|
|
После написания отзыва здесь со мной связалась Анастасия, ведущий менеджер управления репутацией компании ПЭК. Она выяснила и предоставила мне информацию по грузам, которые задержались, держала в курсе их передвижений до момента разгрузки на терминале-получателе, за что ей огромное спасибо! Сегодня забрала свои грузы, которые, несмотря на долгий путь, доехали в целости и сохранности.
|
|
Диана
Барнау 21.01.2022
|
|
|
проверено администрацией срок доставки 14 дней |
|
|
Пэк чудит с нового года жёстко,работаю с ними лет 8 ,были конечно косяки,но не серьезные,про замер объема груза пока промолчу,как они накручивают жёстко цену,сейчас не о том . 14 числа груз был сдан,отправили только 16 ,и то не пойми как и куда ,2 дня катался груз вокруг Москвы . Сегодня дата прихода груза а он ещё пол-пути не проехал до меня ,2 день стоит в набережных Челнах,короче придет только дней через 5 как минимум! Кто компенсирует задержку не понятно,как работают уже мне тоже не понятно! Сказали задержка 2-3 дня возможна ,посмотрим уложиться нет .но что-то пэку надо делать ,чтоб не терять клиентов. А то цены ломят а сервис все ниже и ниже!!!
|
|
|
Огромное спасибо менеджеру Елизавете!
Помогли решить вопрос по грузу, каждый день была на связи, информировала о поступлении груза.понииаю ,что не от нее зависит своевременная доставка груза,но отношение к клиентам и небольшой бонус сгладили негатив к данной ситуации.гркз прибыл,спасибо Елизавете за работу!
|
|
Светлана
Пенза 23.01.2022
|
|
|
проверено администрацией срок доставки 9 дней |
|
|
Добрый день! Очень сильно разочарована доставкой товара! Заказала гримерное зеркало со столом (НОВОЕ!) из г. Самара в г. Пенза. Заказ был отправлен 14.01.2021, прибыл 21.01.2021. Пришла 22.01.2021 получать груз, отдала наладную, ждала на улице больше 20 минут пока якобы его ищут. И вот я получаю свой заказ, и что я сразу вижу? Просто огромную вмятину с повреждением упаковки! Продолжаю осматривать товар и нахожу еще такую же вмятину. Такое ощущение что хрупкий товар небрежно кидали, или что там с ним делали?! Какой итог? Все углы у стола и зеркала сбиты, на самом видном месте вверху огроменная вмятина, на ножке стола тоже огромная вмятина. Стол с зеркалом должны были стоять в студии! Теперь это поставить туда нельзя! Просто ужас! На месте с сотрудником составили акт, претензию написать не удалось, так как данный отдел не работает по выходным, в электронном виде девушки сказали что тоже нельзя отправлять. Отделение Пэк г. Пенза,ул. Измайлова, д. 13
|
|
Светлана
Пенза 02.02.2022
|
|
|
После описания проблемы, со мной связался менеджер компании Пэк- Пётр. Проблема была решена за неделю, денежные средства за испорченную мебель вернули. Пётр постоянно был на связи, контролировал ситуацию. Спасибо за помощь!
|
|
Ярослав
Доброе 30.01.2022
|
|
|
проверено администрацией срок доставки 19 дней |
|
|
Заказал товар,21 января он-ЯКОБЫ-был отгружен для доставки. Сразу косяк-трек-номер не прислали,хорошо,что позвонил оператору фирмы,где делал заказ,и она мне сообщила номер. Ладно,жду заказа.... На сайте отслеживания ПЭК полный бардак:то вообще пишет,что посылка не найдена,то еще черт знает что. Наконец,сообщают вчера на отслеживании,что заказ доставлен в Симферополь. Заказали дополнительно доставку по адресу,оплатили тут же-причем практически столько же,во сколько обошлась доставка из Питера!!! Весь день ждем-нету. До хоть кого-либо дозвонится невозможно,всюду робот предлагает жать на кнопки и переадресовывает куда-то. Наконец,вечером дозвонились оператору-и тут оказывается,что наш заказ ЕЩЕ В ПИТЕРЕ НА СКЛАДЕ!!! При этом сайт компании упорно твердит,что заказ уже доставлен в Симферополь!!! На все вопросы оператор т...вердила только,что ничего не знает и не понимает. Пообещала,что отправят ближайшим же рейсом... Ни каких-то хотя бы скидок на доставку,ничего-только извините... То есть ждать еще с неделю-если опять ничего не случится....
Словом,ничего хорошего сказать не могу. Это был мой первый-и явно последний-опыт с этой компанией! Надежней с проводниками поезда передавать....
|
|
Ярослав
Доброе 07.02.2022
|
|
|
В прошлый раз написал резкий и отрицательный отзыв. Это был мой первый заказ через ПЭК,и с доставкой возникли проблемы-так что эмоции,конечно,зашкаливали...Но потом со мной связался Данил-насколько я понял,менеджер-и все изменилось в лучшую сторону! Должен выразить огромную благодарность Данилу! Отличная работа! Четкое и ясное общение,он сразу взял дело в свои руки- и мой заказ был отправлен. Данил постоянно держал дело на контроле,был на связи. Словом,этот молодой человек оставил самое положительное впечатление! Если все будут работать,как он-Проблем у клиентов вообще не будет. Мой заказ уже завтра доставят по адресу. Так что теперь,я думаю,я буду пользоваться услугами ПЭК и в дальнейшем.
|
|
Александра
Магнитогорск 31.01.2022
|
|
|
проверено администрацией срок доставки 18 дней |
|
|
Груз отправили пэком 21 января!!! Прошло 10 дней, мой груз до сих пор находится там же, откуда его отправили! Он даже не выехал. Обычно груз идёт 4-5 дней не более. Что за отношение такое? Звоню, никто ничего не может сказать по грузу. Мы не знаем говорят почему так. Отвратительное отношение! Хотя пользуюсь этой компанией более 5 лет!
|
|
Михаил
Санкт-Петербург 03.02.2022
|
|
|
проверено администрацией срок доставки 10 дней |
|
|
Работаю с ПЭК как юридическое лицо, но впервые столкнулся с отсутствием базовых компетенций у сотрудников all-Центра, но об этом позже. Для начала о том, что 20% грузов приходят с опозданием минимум на 3-4 дня заявленного срока. Если мы рассматриваем этот момент с точки зрения снабжения, то это критический срок. Отдел обращений не работает от слова Совсем, при создании обращения, приходит смс-сообщение о том, что с Вами свяжутся в течение семи рабочих дней. И это качество? Мало того, что груз задерживается на 4 дня, так потом ждать выяснения обстоятельств еще неделю? К слову, в процессе обращения и по его закрытию приходит лишь очередное смс о том, что обращение закрыто. Никто не перезванивает, лояльность к бренду ПЭК нулевая, ищу другую транспортную компанию, так как поставки осуществляю регулярно и важно соблюдение сроков и качественные ответы, которые операторы дать не могут. Сегодня звонил в колл-центр четыре раза и четыре раза подряд мне давали разную информацию по грузу, который должен был прийти в Оренбург 31.01. Правды добиться не удалось. Одна оператор после признания своей беспомощности сказала, что соединяет меня со специалистом, который сможет разъяснить мне информацию и перевела на другого сотрудника Колл-Центра. Это явилось ключевой точкой в вопросе смены транспортной компании.
|
|
Михаил
Санкт-Петербург 14.02.2022
|
|
|
Благодарю за оперативный ответ и активное содействие девушку с именем Анастасия. Судя по опыту сотрудничества с компанией ПЭК - это единственный человек в штате компании, которой не все равно на качество предоставляемых услуг, а также на соблюдение сроков поставки.
|
|
Константин
Калининград 05.02.2022
|
|
|
проверено администрацией срок доставки 46 дней |
|
|
Груз не доставлен! Прийти должен был 20.12.21
Отвратительный сервис, первое и последнее обращение в эту компанию! Следующий мой шаг будет в суд за возмещением материального и морального вреда!!
|
|
Константин
Калининград 22.02.2022
|
|
|
Вопрос с доставкой решился, каждый день груз был на контроле у менеджера Петра. Спасибо ему за помощь! По приходу груза сделали скидку.
|
|
Раман
Санкт-Петербург 05.02.2022
|
|
|
проверено администрацией срок доставки 12 дней |
|
|
Доставка была назначена на один день, но позвонил водитель и сказал что не привезёт. Договорились на следующий день с 15:00, звонит водитель и говорит что привезёт в 14:00 и если никого не будет уедет и неизвестно когда вам привезут. Позвонил оператор и сказала, если по сути, что ничего не может сделать.
|
|
Раман
Санкт-Петербург 12.02.2022
|
|
|
Вопрос с заказом решился, после отрицательного отзыва со мной созвонился сотрудник из ПЭК, договорились о доставке и в указанное время товар был доставлен в целости и сохранности
|
|
Павел
Севастополь 06.02.2022
|
|
|
проверено администрацией срок доставки 8 дней |
|
|
Заказал груз, лобовое стекло было упаковано в деревянную жёсткую упаковку, не вынимая из упаковки стекло обнаружил,что сломана на пополам, и в этоги содрали деньги за сломанный груз и машина стоит в сервиси без лобового стекла, ждёт пока вернут деньги.
|
остановлена публикация новых отзывов
