отзывы и жалобы
DHL Express
|
Елена DHL
сотрудник компании Москва 04.09.2013
|
|
|
Михаил, добрый день! Прошу Вас обратиться за разъяснениями в центральный офис DHL Express Украины в Киеве (тел. 461 7500,490 2600), так как условия таможенного декларирования принимающий страны могут быть разными. Уверена, что Вам предоставят всю необходимую информацию по Вашему вопросу.
|
|
ирина воюш
москва 06.09.2013
|
|
|
проверено администрацией |
|
|
Здравствуйте! 2.09.2013 отправила посылку из Москвы сыну в колледж в Великобритании. Срок доставки - среда 4.09.2013. К пятнице 6.09 - посылка не доставлена - статус при отслеживании таможенное декларирование в UK. Когда будет доставлена посылка - никакой информации не предоставлено - в посылке - ботинки для плохой погоды, комплект постельного белья и три пачки печенья - что может задерживать доставку непонятно. Пожалуйста, проясните ситуацию и примите меры для доставки посылки по адресу Получателя
|
|
Елена DHL
сотрудник компании Москва 10.09.2013
|
|
|
Ирина, при декларировании груза в стране получения, необходимо представить документы для таможни. Вашим отправлением занимаются наши коллеги из отдела отслеживания. Сожалеем, что данная ситуация доставила Вам неудобства.
|
|
Ирина Воюш
Москва 10.09.2013
|
|
|
Здравствуйте. По запросу ваших сотрудников в Великобританию в связи с задержкой доставки посылки из Великобритании была выслана для заполнения форма, необходимая длявыпуска посылки. Форму я заполнила, передала вашим сотрудникам и они направили ее в Великобританию. И все - никакой новой информации по состоянию моего отправления. Аргумент -наши сотрудники в Великобритании почему-то не отвечают на письмо Это просто не серьезно - потерян в ожидании обычного ответа еще один день. Неужели нет вариантов связи с вашими подразделениями, кроме ожидания ответа на письмо - задержка доставки составила уже 6 дней! Ваши требования я выполнила - необходимую форму заполнила , переслала (кстати, предоставить ее для заполнения должны были при приеме посылки ваши сотрудники - но они этого не сделали). Выполните и вы , наконец, свои обязательства
|
|
Света
Про 06.09.2013
|
|
|
проверено администрацией |
|
|
8 августа отправила пакет документов предназначающийся в областной суд на имя мирового судьи.
Через 3 недели! после отправки поступил звонок с просбой указать точный адрес и телефон из ошибки в которых (по словам Российского офиса DHL) невозможна доставка пакета.
На сегодняшний день трача свое время выяснила, что по данному индексу доставки нет т.к находится слишком далеко от города Санкт Петербург.
|
|
Елена DHL
сотрудник компании Москва 10.09.2013
|
|
|
Светлана, сожалеем, что доставили Вам неудобства. В данном случае произошла ошибка со стороны DHL USA. Индекс в Санкт-Петербурге действительно не обслуживается. По вопросам компенсации, Вам необходимо обратиться в местное отделение DHL в стране отправления.
|
|
Светлана
красноярск 07.09.2013
|
|
|
проверено администрацией |
|
|
Из Хабаровска в Красноярск отправлен пакет документов со сроком доставки 04.09.13, в течении дня. На основании даты доставки назначается дата и время сделки на 05.09.13. Офис DHL в Красноярске работает с 9 до 18ч. На мой звонок 04.09 в 16.42 оператор ответила: -Документы на доставке, как их успеет доставить курьер его проблемы, хи-хи. В восьмом часу вечера перезваниваю на доступный номер оператора в Москве. Мне отвечают, что доставка была, но т.к. дверь закрыта не состоялась - наш офис работает до 20.00 с свободным доступом посетителей и я в этом офисе ждала чуда до 20.00. Девушка сделала всё, что могла (спасибо ей)оставила сообщение Красноярскому отделению. С утра связываюсь с оператором в Красноярске мне заявляют, что доставка в течении дня по одному заявленному адресу или едь сам забирай. Череда бесконечных звонков и уговоров, доставить мне документы с переадресацией, в 11.30 увенчались успехом. Сделка переносилась каждый час, а могла быть сорвана с выставлением ущерба и неустойки! Ни один оператор не может предоставить информацию о контактах руководителя курирующего работу филиала, гоняют по замкнутому кругу. КТО-ТО ЖЕ ДОЛЖЕН КОНТРОЛИРОВАТЬ И КОРРЕКТИРОВАТЬ РАБОТУ ЭТОГО БАРДАКА!!! Возможно предъявление компании DHL моральных и материальных издержек (в т.ч. упущенной выгоды)помогут её сотрудникам добросовестно выполнять свои обязанности, уважать и ценить клиентов?
|
|
Елена DHL
сотрудник компании Москва 10.09.2013
|
|
|
Светлана, приносим наши извинения за доставленные неудобства. Наши сотрудники отдела развития сервиса предоставили Вам детальный ответ по этому случаю 09/09. Вся информация по работе отделения в Красноярске была передана руководству.
|
|
Юлия
Екатеринбург 08.09.2013
|
|
|
проверено администрацией |
|
|
Отправила документы из Екатеринбурга Нью-Йорк 2.09.2013!!! Доставка была на 5.09.2013 сегодня уже 8.09.2013 и ничего!!! Звонила в офис в Екб, там люди явно не понимают даже что написано в статусах движения посылки, выяснить что за проблема не могут. В статусах написано что якобы связывались с отправителем, на самом деле никто мне не звонил и не писал. Так-то не дешевый сервис 3042р, за 500 грамм. Может поможете внести ясность в ситуацию???
|
|
Елена DHL
сотрудник компании Москва 10.09.2013
|
|
|
Юлия, информация была передана в работу сотрудникам отдела развития сервиса. В ближайшее время с Вами свяжутся наши коллеги и предоставят детальный ответ.
|
|
Ольга
Москва 11.09.2013
|
|
|
проверено администрацией |
|
|
В Хорватии были забыты вещи, в том числе ipad. Изначально не было выдвинуты требования предъявляемые на ввоз, якобы импорт, ipad в РФ. В настоящий момент мне предлагают вернуть посылку обратно, и съездить ее забрать самой в Хорватию. Ваша компания заботиться о своих клиентах и оказывает свои услуги на высшем уровне!!! Компетенция и профессионализм сотрудников Вашей компании, которые доказывают мне, что товар, купленный в РФ, вывезенный потом за границу, и доставляемый обратно - это импорт, оставляют Вам лишь пожелать успехов в работе и направить Ваших сотрудников на изучение таможенного законодательства. На требование предоставить данные или какие-либо координаты о сотрудниках таможни, которые выдвигают данные условия, Ваши сотрудники заявляют, что не имеют связи с таможней!!! Компания даже не подавала документов для получения груза на таможне, чтобы хотя бы получить официальный отказ о том, что груз выдан быть не может!!!
|
|
Елена DHL
сотрудник компании Москва 16.09.2013
|
|
|
Ольга, Ваше обращение передано в отдел развития сервиса. Наши коллеги предоставят Вам детальный ответ в ближайшее время.
|
|
Любовь
Нижний Новгород 12.09.2013
|
|
|
проверено администрацией |
|
|
Здравствуйте! В мае 2013 года впервые воспользовалась услугами DHL. Нужно было отправить приглашение другу в Кот-ДИвуар. Документ был доставлен через 2 дня, за что я очень благодарна сотрудникам DHL. 5.09.2013 появилась необходимость опять отправить приглашение и письмо-подтверждение для этого же моего друга от имени политехнического университета. Сотрудница пообещала, что документы доставят получателю 10.09.2013, но... сегодня уже 11.09., а документ по каким-то причинам в Лондоне. На претензии специалисты по работе с клиентами не отвечают. Что делать не знаю! Документы нужны срочно!!! О чем были предупреждены сотрудники DHL...
|
|
Елена DHL
сотрудник компании Москва 16.09.2013
|
|
|
Любовь, мы приносим извинения за доставленные Вам неудобства. Подробный ответ был предоставлен Вам нашим сотрудников отдела развития сервиса 13/09.
|
|
Антон
Москва 13.09.2013
|
|
|
проверено администрацией |
|
|
Посылка, как уведомил меня сотрудник call сервиса, была отправлена назад в Китай. Причина в том, что частным лицам не доставляют.
Так почему не позвонили и не уведомили об этом? Пока сам не набрал - никто бы и не связался со мной.
Но самое главное - зачем вовсе перевозить товар, если известно, что лицо не юридическое.
Прошу обосновать, где сейчас посылка, тк в трекинге дней 5 написано возврат отправителю.
|
остановлена публикация новых отзывов
