отзывы и жалобы
DHL Express
|
Илья
Москва 26.04.2020
|
|
|
проверено администрацией срок доставки 5 дней |
|
|
Пришло сегодня требование на оплату таможенных пошлин по отправлению стоимость ровно 200 евро. Оператор ничем помочь не может. В имейле написано: по возникающим вопросам просьба обращаться по адресу rureestr@dhl.com Обратился, но приходит отбивка, что данный адрес не принимает входящие письма.
И почему вы выставляете общую квитанцию по всем отправлениям? Пока идёт разбирательство с данным отправлением, я не могу оплатить остальные!
|
|
Денис
Санкт-Петербург 27.04.2020
|
|
|
проверено администрацией срок доставки 4 дня |
|
|
Отправил посылку. Оплатил лично в руки.
В итоге посылку отдали непонятно кому потому что забыли поставить это в накладной (обязательно проверяйте!!)
Куча потраченных нервов, после чего мне оператор сказал что раз услуга не выполнена - просто вернем вам деньги.
Хорошо что хоть с грузом ничего не произошло.
Абсолютно не лояльная компания к физ лицам.
Проверяйте то что заполняет курьер в накладной.
|
|
Валентина
Челябинск 03.05.2020
|
|
|
проверено администрацией срок доставки 10 дней |
|
|
Впервые сделала заказ в интернет магазине Рандеву. Заказала 26.04, заказ отправлен 27.04. Доставка Москва-Челябинск. Сегодня 3 мая, доставка до сих пор не поступила. Последние данные в отслеживании: 30.04 покинуло Екатеринбург. На мой запрос в курьерскую службу мне ответили- офисы в праздничные дни не работают, доставка с 6 мая. Как вообще может курьерская международная служба доставки НЕ РАБОТАТЬ!!! Я к сожалению этого не понимаю. Заказываю в магазине hm, они отправляют другой службой. На сегодняшний день, мой заказ в hm отправлен 1.05, и заказ уже в Челябинске! Т.е. я делаю вывод что другие службы работают и доставляют в обычном режиме. К сожалению в рандеву я заказ больше делать точно не буду. Если мне в каком либо интернет магазине предстоит выбрать курьерскую доставку, это точно будет не DHL.
|
|
Елена
ТурцияБурса 05.05.2020
|
|
|
проверено администрацией возврат отправителю
|
|
|
Подруга отправила телефон из города Павлодар Казахстан в Турцию город Бурса,подарок на день рождения,посылку приняли и сказали проблем никаких не будет придет за 1-2 недели,так как карантин и тд...ок
В итоге посылка застряла на таможне в Стамбуле,и с 29 апреля она там,сказали что телефоны она оказывается в турцию не пропускает и будет возврат!!! Если не принимает турецкая сторона технику и мобильные телефоны,зачем вообще было браться и отправлять??? Что будет дальше и когда ее отправят обратно тоже внятного ответа нет,за что взяли 163$ и вернут ли их ? Доставка была не осуществлена не по нашей вине!! А по вине некомпетентности работников DHL
|
|
Вика
Москва 28.05.2020
|
|
|
проверено администрацией возврат отправителю
|
|
|
За последние пол года один сплошной негатив с этой компанией. Вечно теряют или не делают документы (на фито груз) и вину не признают... не могут договорится с ДХЛ из других стран, не высылают таможенные документы.
Зато счета не забывают!!!
Деньги рубят огромные за доставку, а работа никакая. И никак до них не достучишься.
Выбирайте альтернативу, если есть такая возможность.
|
|
Вероника
Химки 28.05.2020
|
|
|
проверено администрацией срок доставки 7 дней |
|
|
Добрый день! Я делала заказ на сайте FashionNova 15 мая 2020 года, заказ был отправлен через компанию DHL. Груз был принят в России 20 мая 2020 года, но по непонятной причине отправлен обратно. На мой вопрос: когда ждать посылку? мне ответили,что груз был принят ошибочно, и что вы не работаете с физ.лицами в России. Мне сайт FashionNova отказывается возвращать деньги. Кого винить? Куда писать жалобу? Я поняла по отзывам в интернете, что это не первый случай, когда компания DHL принимает груз, но не доставляет посылки и отправляет обратно!Что за беспредел? Как вы работаете?
|
|
Петр
Москва 03.06.2020
|
|
|
проверено администрацией срок доставки 12 дней |
|
|
Груз, судя по трекингу, находится на таможне уже несколько дней. На почту пришло письмо от DHL с просьбой загрузить скан паспорта по ссылке, но если пройти по ссылке, предлагается заключить договор на таможенные услуги, который я заключать не намерен, т.к. уже оплатил доставку Амазону.
Посылка из Амазона, стоимость EUR 147.53 включая доставку.
Обычной почтой уже бы привезли.
|
|
Игорь
Новгород 06.06.2020
|
|
|
проверено администрацией срок доставки 15 дней |
|
|
Ужасный сервис для частных лиц. Искренне никому не советую пользоваться DHL для отправки частных посылок или документов.
Отправил конверт с документами в Канаду. ПОсылка пролежала на таможне более трех дней без объяснения причин. После поступления на станцию доставки в Торонто, более двое суток лежит без движения, курьер не забирает. Общаюсь со службой поддержки, но реального улучшения ситуации не наблюдаю.
|
|
Ася
Реутов 07.06.2020
|
|
|
проверено администрацией срок доставки 19 дней |
|
|
Здравствуйте!
Пришло письмо на почту от DHL с ссылкой, чтобы загрузить сканы документов, но у меня при вводе накладной и номера телефона появляется сообщение Не удалось найти накладную с таким номером телефона. Всё ввожу правильно. Подскажите, что делать.
|
|
Селимат
Москва 08.06.2020
|
|
|
проверено администрацией срок доставки 11 дней |
|
|
Посылка застряла на таможне. Мне пришло письмо на загрузку документов, перехожу по ссылке: номер накладной не найден отвечает сервис. Это уже вторая посылка, которая по какой-то ерунде застревает, первую вернули назад а эту надеюсь получить, но уже не верю. Обычная почта или ***** работают куда качественнее. Писала ответное письмо менеджеру, который просил заполнить документы, звонила в службу. Но так понимаю, менеджеры все некомпетентные и толком помочь не могут, любая рядовая задача их ставит в ступор. Не умеют работать с клиентами!
|
|
Ксения
Челябинск 08.06.2020
|
|
|
проверено администрацией срок доставки 7 дней |
|
|
Добрый день, хочу поблагодарить ****** Анну из Московского офиса, единственный сотрудник который при разговоре со мной смог мне помочь, я прям очень благодарна
Все остальные 3 звонка были проигнорированны с ссылкой, что фарфэйч не выставил Инф о смене адреса, ничего не знаем отвечали, звонила в фарфэтч, там 4 часа назад все отправили ещё.
Прям очень благодарна Анне, благодарю.
|
|
Ана
Благовещенск 15.06.2020
|
|
|
проверено администрацией срок доставки 13 дней |
|
|
Здравствуйте, посылка третий день находится в Москве. Статус не меняется, когда отправят дальше??Обещали, что 15 июня уже дойдёт.
|
|
Екатерина
Москва 16.06.2020
|
|
|
проверено администрацией возврат отправителю
|
|
|
DHL вы же лучшие! Что случилось? Уже второй раз косяк. Доставка была запланирована на 15/06 с 9 до 13. Но курьеру не была передана, лежала в офисе. В 15.00 понимая, что доставки не будет, я изменила доставку на 16/06 с 9 до 13. В 16:21 пришло сообщение, что посылка передана курьеру и будет доставлена сегодня. Я решила уточнить и позвонила на горячую линию, где молодой человек подтвердил, что груз у курьера и будет доставлен сегодня. Пришлось срочно поменять планы и остаться ждать курьера. В 9 вечера так и не дождавшись курьера, которому видимо ничего не передавалось, в отслеживании появилось Получатель отказался от доставки.
|
|
Владимир
Москва 16.06.2020
|
|
|
проверено администрацией срок доставки 10 дней |
|
|
Сегодня ждал весь день два отправления,
но вечером статус сменился на попытка доставки не удалась/клиент или подъезд были недоступны, хотя курьер не приезжал и не звонил по указанному телефону - видимо, ему просто было лень доехать или не хватило времени. А виноватым выставили меня!
|
|
Анастасия
Москва 16.06.2020
|
|
|
проверено администрацией возврат отправителю
|
|
|
Из США в Москву мне отправили важные документы DHL,но получить я их не смогла! Причина якобы то, что на конверте с документами указали оценочную стоимость и документы приобрели статус груза.А я как частное лицо якобы не имею право его получить. Но дело в том, что отправитель при оформлении всё объяснил компании DHL, кому и что отправляют....звонили с двух сторон,меняли адрес на юридический,так как юр.лицо сказали может получать груз, но увы опять получила отказ из-за того,что указаны мои имя и фамилия. Очень разочарована в компании DHL, так как во-первых по их вине допущена ошибка, во-вторых не разобрались в сложившейся ситуации, а просто поставили перед фактом! И даже не сообщили, пришлось самой всё узнавать...где документы и что случилось...
Очень сильно подвели! 4 для шли документы и теперь на томожне их будут проверять ещё 3дня! Потом отправят обратно и заново надо будет пересылать! Вот тебе и быстрая служба доставки!
|
остановлена публикация новых отзывов
