Уважаемая Елена! Прошу Вас выяснить, где находиться груз по накладной 2208368842, из Великобритании груз пришел к Вам в конце февраля, в течение 2-х дней, необходимый пакет документов был в отсканированном виде отправлен менеджеру Любучанскому Михаилу по электронной почте, он подтвердил их получение и то, что посылка будет передана на таможеное оформление. По настояшее время, согласно сайта отслеживания отправлений, посылка находиться на таможенном оформлении. К телефону Михаил не подходит и поговорить с ним невозможно, информациию никто из сотрудников Российской организации DHL не дает,отправленные письма игнорируют. Прошу разобраться и сообщить о сроках доставки.
Елена DHL
сотрудник компании
Москва
25.03.2010
Наталия, документы были на проверке у декларанта. Сегодня Вам должны были сообщить, что необходимо подкорректировать заявление на таможню. Вы получили эту информацию?
Наталия
Подольск
26.03.2010
Да, получила, мне позвонили достаточно быстро. Однако, я сейчас в Европе, а обувь в которой я собиралась путешествовать еще на таможенном складе. Меня попросили уточнить, из какого материала сделаны изделия, однако точных данных у меня нет. Переводы инвойса и других писем от продавца я предоставила ранее, о чем указанно в сопроводительном письме к Вам. В этих переводах описание от отправителя. Удивительно, что эти вопросы были подняты после месяца удержания посылки, а так же то, что специалисты DHL, постоянно работающие с таможней, не подготовили документы должным образом, не увидели очевидных вещей. Смысл тогда заключать договор на оказание услуг?
Елена DHL
сотрудник компании
Москва
08.04.2010
Наталия, дело в том, что первоначально мы просим предоставить стандартный набор документов для таможенного оформления, а затем таможенный инспектор уже вправе затребовать дополнительные документы, как в Вашем случае.
Альбина
Уфа
25.03.2010
проверено администрацией
22 марта после неоднократного предоставления документов, переписок, уточняющих звонков в офис DHL, мне наконец принесли мою долгожданную посылку ( накладной 2208374965). Заподозрив сразу, что коробка слишком легкая, я попросила курьера поприсутствовать при вскрытии коробки, на что тот не согласился и сказал, что в случае чего звоните в офис DHL. Опасения мои подтвердились - отсутсвовала одна из вещей. Попросту украли, надо полагать. Есть вскрытая упаковка, а содержимого нет! Где теперь искать концы? Звонила в местный офис DHL - предложили оформить претензию, и сразу сами честно признались, что врядли этим чего-либо можно добиться. Как вообще такое допускается и на каком этапе? Ведь все подробные документы были высланы, вес отправления указан, посылка досматривалась! Кто вообще ответит за мои потерянные деньги, нервы и время?
Елена DHL
сотрудник компании
Москва
25.03.2010
Альбина, мы обязательно проинформируем о пропаже Вашего отправителя. Именно с ним будет решаться вопрос о компенсации пропавшей вещи. Очень сожалею, что произошла такая неприятная ситуация с Вашей посылкой.
Виталий
Москва
27.03.2010
Здравствуйте,Елена! Возможно что то узнать о судьбе посылки за номером 3190186042? С 6 марта находится в статусе таможенного оформления. Спасибо.
Виталий
Москва
30.03.2010
Хоче сказать что это просто свинство граждане. не предупреждая вы ОТСЫЛАЕТЕ посылки назад? это типа правильно у вас? хорошо что моя настойчивость остановила посылку на таможне. буду сам растамаживать. реально ... ;)
Елена DHL
сотрудник компании
Москва
08.04.2010
Виталий, сожалею, что Вам приходится испытывать неудобства. Хочу прояснить ситуацию с Вашим грузом. Дело в том, что сейчас таможня ужесточила контроль за импортом грузов в Россию. В Вашем случае мы запрашивали новый корректный инвойс у отправителя, так как таможня посчитала стоимость, указанную в предоставленных сопроводительных документах, заниженной. Корректный документ не был предоставлен, поэтому груз подготовили к возврату в страну отправления.
Татьяна
москва
27.03.2010
проверено администрацией
Уже 3 недели жду посылки! Когда закончится такое безобразие :((( Возможно что то узнать о судьбе посылкок номер 2218672536 и 2218678604? С 6 марта находится в статусе таможенного оформления. На сайте я вижу информацию, мне надо понять как долго это будет длиться? Спасибо.
Елена DHL
сотрудник компании
Москва
08.04.2010
Татьяна, сожалею, что пришлось ожидать грузы дольше, чем Вы рассчитывали. Обе посылки были доставлены 5 апреля в 10:12.
Вера
Стерлитамак
27.03.2010
проверено администрацией
2208358736 Добрый день! когда я получу свою посылку?в Москве она уже с Февраль 15, 2010 .документы я отправляла на посылку Алле Афанасьевой и не раз.если вы не доставляете в мой город, то можно ли сделать переадресацию на адрес друзей в г.Уфе.мне она нужна уже срочно. сообщите, что с моей посылкой и когда я её получу?
Вера
Стерлитамак
13.04.2010
я жду вторую посылку, 2208358736 она у вас с Февраль 15, 2010.-я жду посылку 60дней!!!!! и опять я от ваших сотрудников слышу, то они не все письмо получили, то их шрифт не устраивает. когда я получу посылку 2208358736?!!!! или она опять будет заявлена в ре-экспорт.?!!! мало того, что я жду посылку, как буд-то мне её на собаках с северного полюса доставляют, так я ещё постоянно должна звонить в Самару и Москву и выяснять -что и где с моей посылкой. стоимость посылки порядка 80 фунтов, даже если вы считаете доставку,это меньше 5т.все документы, и ни раз, я отправила вашим сотрудникам.я ужасно растроенна.там был подарок для мужа к дню рождения. когда я получу посылку?
Елена DHL
сотрудник компании
Москва
15.04.2010
Вера, мне очень жаль, что посылка не была доставлена в ожидаемые Вами сроки, в результате чего Вам не удалось вручить подарок своему мужу. Сегодня посылка была выпущена с таможни, вечером мы направим ее в Стерлитамак. Доставка ожидается завтра.
