|
Уважаемый Сергей! В настоящее время на рассмотрении у руководства компании PONY EXPRESS находится официальное письмо-претензия, поступившее от Вас. По результатам рассмотрения претензии Вы будете незамедлительно проинформированы. |
|
Еще раз замечу потенциальным клиентам компании: если Вам нужно отправлять что-либо за границу -- выбирайте другую компанию. Мое письмо в Пуэрто-Рико (срочные бумаги, форма для оформления визы) шло почти месяц (с 20 февраля по 18 марта). И это несмотря на ежедневные звонки в течение недели, отзыв через сайт (см. сообщение от 11 марта, с. 129), письмо-претензию. Даже извинений от компании не получил. Ну и рассмотрением претензии они занимаются уже недели три. В конце концов сделал еще один набор документов и отправил *******. Дошло за 6 дней, включая выходные. Делайте выводы... Заметьте, Пуэрто-Рико -- это не Гаити или Зимбабве. Это территория США и почтовая система там американская. Все дело в том, что Пони-Экспресс экономит на заграничном партнере. За счет клиентов, разумеется... |
|
На протяжении нескольких лет пользуемся услугами компании. Впервые столкнулась с хамством сотрудников. Нахамил курьер, угрожал. Позвонила по имеющемуся телефону. ****** Денис, так представился оперативный менеджер, с насмешкой выслушал меня. На мой рассказ об угрозе курьера, отреагировал абсолютно адекватно, сказал У нас были такие случаи, Я бы на Вашем месте остерегался! Скажите это норма? |
|
Уважаемая Екатерина! Примите наши искренние извинения за сложившуюся ситуацию. Информация, изложенная в Вашем сообщении, передана руководству, курирующему работу филиала нашей компании в г.Краснодар. |
|
Отвратительная компания, отарвтительный сервис. Сделал заказ, целвый день ждал курьера в офисе. В результате - отмена заказа со стороны компании.Курьер в офисе так и не появился. Якобы курьер звонил и не смог дозвониться. В поддержке полное непонимание ситуации и наплевательское отношение Итог: Нервы, Сорваны сроки и обязательтва. Никому не советую связываться с этой контрой |
|
Уважаемый Александр! Примите, пожалуйста, наши извинения за причиненные Вам неудобства. Заказ был аннулирован по причине того, что курьер не смог дозвониться по номеру контактного телефона отправителя. Обращаем Ваше внимание, что позже, по указанному номеру не смогли дозвониться диспетчер и сотрудник Отдела приема заказов для уточнения возможности переноса заказа на следующий день. |
|
Разочарована в компании. На сайте заявлена услуга доставки паспорта из посольства Канады.ни по горячей линии ни по номеру визового отдела мне помочь не смогли - по первому номеру вообще не слышали об этом, по второму просто не дозвонилась. В отделении моего города заявку сначала приняли, затем через пару дней позвонили и сообщили что аннулировали. В посольство тправляла паспорт через них и меня убедили , что они же его и заберут, причем обратный возврат паспорта входит в стоимость оплаты |
|
Доброго времени суток! Прошу разъяснить причины неисполнения организацией своих обязательств и нарушения законодательства РФ о ЗПП. В феврале текущего года была сформирована и принята к отправке посылка в Киев, содержащая два телефона. Специалистом организации, после предварительных консультаций с руководством, отправление было принято и отправлено в Москву, для последующей пересылки в Киев. На момент приема и отправки, претензий к посылке со стороны представителя Вашей организации не предъявлялось. По прибытии отправления в Москву,PONY EXPRESS отказалась от дальнейшего исполнения, принятых на себя обязательств и посылка была отправлена обратно в Уфу. В Уфе, при получении возвращенного отправления, представители организации отказались возвращать денежные средства за неисполненные обязательства. По поводу неправомерных действий PONY EXPRESS, отправителем была составлена претензия (21.02.2014г.)Ответ на указанную претензию до сих пор не получен. Прошу указанное обращение рассматривать в качестве повторной претензии. При этом просим вернуть уплаченные денежные средства в размере 1411,53 руб., а так же проценты, за пользование чужими денежными средствами (ст.395 ГКРФ) за период с 12.02.2014г. по дату возврата денежных средств из расчета ставки рефинансирования ЦБ РФ, установленной в данный период. |
|
Уважаемый Эдуард! Претензия, поступившая от Вас по факту неоказанной услуги рассмотрена, в настоящее время решается вопрос о сумме компенсации. После подписания необходимых документов, Вы будете незамедлительно проинформированы официальным письмом о принятом решении. Обращаем Ваше внимание, что срок рассмотрения претензии, установленный законодательством РФ, на данный момент не нарушен. |
|
Выслал документы в Австралию. Боялся, что застрянут где-нибудь на задворках России, но нет - дошли за 5 дней до Перта при обещанных 3-5 дней. Доставка вышла 1700 рублей. |
|
Здравствуйте! Хотелось бы узнать как долго идет посылка из Китая по нормам? 10 марта была отправлена оттуда, на сайте пони до сих пор не пробивается, посылка идет АЖ с 18/02/2014... Осталось немного дней для открытия спора, так что хотелось бы получить ответ. Из Москвы забрала бы сама. |
|
Ужасная компания! Отправил отправление в Абхазию из Москвы 14.03.14. 19.03.14 посмотрел по отслеживанию коренспонденция была всё ещё в Москве. Начал звонить, в итоге после переключений с отдела на отдел мне сказали ждать когда сотрудник перезвонить. Перезвонил сотрудник и сказал что в Абхазию не доставляют. При том что мы уточняли у оператора, когда вызывали курьера возят ли они в Абхазию, на чо получили утвердительный ответ. Для нас это очень важные документы которые ждут наши партнёры по бизнесу. Далее я начал узнавать как вернуть документ, на что получил ответ который поверг меня в шок что возврат платный!!! Это беспредел они берут кореспонденцию в страну куда не возят(клиентам говорят что возят) держат без предупреждения у себя на складе, пока сам клиент не начинает его искать и заявляют что ещё им должны денег за возврат. При эом сколько ещё оно бы пролежало у них. Вы понимаете что экспресс почтой как правило отправляют важные документы, у меня из-за срывается экспортный контракт!!! |
|
Уважаемый Владимир! К сожалению, в данном случае произошла ошибка, отправление в Абхазию не должно было быть принято на доставку нашей компанией. По факту неоказанной услуги руководство PONY EXPRESS готово принять от Вас официальную претензию, порядок оформления которой Вы можете уточнить на нашем официальном сайте. Примите, пожалуйста, искренние извинения за причиненные Вам неудобства. |
|
Нами был заказан курьер Пони Экспресс с целью доставить груз на Новосущевскую улицу. Спустя пять дней груз не был доставлен. Позвонив в Пони экспресс, со слов сотрудников, выяснилось, что курьер приехал на место,позвонил, но якобы телефон никто не взял и курьер уехал, а с нашего счета сняли деньги. Мой клиент был на месте и телефон его был включен и никто ему не звонил. Таким образом, мой груз не был доставлен, ни мой клиент, ни я не узнали о том, что груз не доставлен, а деньги со счета списаны. Данная ситуация мне не понятна еще тем, что мне никто не сообщил, что проблемы с доставкой груза. Курьер приехал, уехал. И (!) поехал на следующий день опять отвозить туда же, груз никого не предупредив. В итоге мы забрали груз с вашего терминала на дмитровке. - прошу произвести перерасчет и вернуть все деньги которые были списаны с нашего счета по данной накладной. - прошу провести разъяснительную работу с курьером. - прошу Отдел по работе с клиентами - связаться с нами Иначе так можно до бесконечности приезжать, не дозваниваться, уезжать и снова приезжать на след. день. Соответственно, списывая денежные средства с нашего счета. Если для Пони экспресс такая форма работы выгодна (списывать деньги со счета), то мы находим ее неприемлимой и прекратим работу с Пони экспресс. |
остановлена публикация новых отзывов
