отзывы и жалобы
DHL Express
|
Сергей
Санкт-Петербург 18.09.2012
|
|
|
проверено администрацией |
|
|
Добрый день.
Решил почитать отзывы и тут выяснятся что физ.лицам не доставляется посылка из за рубежа!!! Судя по треку посылка уже ушла из Гонконга. Неужели она отправится обратно? Нигде на сайте dhl не найти информацию что физ.лицам посылка не отправляется.
Разъясните пожалуйста ситуацию.
Если она отправится обратно продавцу возместят доставку? тк придется с него требовать возврат денег за товар, примерно 3000р (доставка входила в стоимость товара).
|
|
Елена DHL
сотрудник компании Москва 18.09.2012
|
|
|
Сергей, к сожалению, наши коллеги в Гонконге совершили ошибку, приняв груз в адрес частного лица. Посылку отправим обратно, деньги за транспортировку должны вернуть Вашему отправителю.
|
|
Сахапроект
Якутск 21.09.2012
|
|
|
проверено администрацией |
|
|
14 сентября забрали документы из Москвы в Якутск. Заверили что отправление прибудет в понедельник 17 или во вторник 18. Сегодня 21 отправления ******* нет и на сайте информация зависла от субботы на 8.17 - Отправление покинуло пункт DHL. До 21 числа документы не прибыли в пункт назначения Якутск .Информация зависла У предприятия срывается подписание контракта на большую сумму.Отвратительная работа компании. Кто будет отвечать за срыв договора? А если ещё и занесут в реестр недобросовестных поставщиков , то вынуждены будем с Вами судиться. НЕ верьте этой компании.
|
|
Елена DHL
сотрудник компании Москва 11.10.2012
|
|
|
Уважаемые господа!
Прежде всего, позвольте поблагодарить вас за сотрудничество с компанией DHL и принести извинения в связи с тем, что документы, отправленные вами в г. Якутск 14 сентября, не были доставлены получателю 17 сентября.
Согласно регулярному расписанию DHL 15 сентября конверт в составе консолидированного груза DHL был передан в аэропорт. Однако авиакомпания, услугами которой мы пользуемся для доставки отправок в г. Якутск, отказала в приеме коммерческого груза на борт. Как результат, нам удалось переправить груз в пункт назначения 25 сентября. 26 сентября во второй половине дня отправки поступили в офис DHL г. Якутск, и в тот же день получатель забрал документы.
Я очень сожалею, что ситуация сложилась таким образом, и Вам пришлось переживать насчет сроков доставки. Смею вас заверить, что мы расцениваем данный случай как исключительный, так как понимаем, что, обращаясь в компанию DHL, вы рассчитываете на своевременную доставку.
Пожалуйста, еще раз примите извинения от имени компании DHL за доставленные неудобства и волнения.
|
|
Сергей
Краснодар 21.09.2012
|
|
|
проверено администрацией |
|
|
Отправитель из Греции второй раз отправил мне одну и ту-же (вернувшуюся к нему из за неработы DHL с частниками) посылку, судя по трекеру она опять в Москве. Отправитель работает только с DHL поэтому наверняка эта посылка будет кататься сюда-туда бесконечно.
Я инвалид, живу на 6м этаже, сильно ограничен в движении передвигаюсь на коляске, в посылке запчасть к сломанному лифту нашего дома, которую пришлось оплатить мне и моим родственникам (из за недобросовестного застройщика)... Ребята из DHL, поймите пожалуйста инвалида, сжальтесь... Иначе сидеть мне из за Вас в четырёх стенах, как в тюрьме, пока запчасть лифта бесконечно катается, пока Вы не работаете с частниками.
Это номер отправки ******
Это предыдущий номер ******
|
|
Елена DHL
сотрудник компании Москва 27.09.2012
|
|
|
Сергей, приносим свои извинения за неудобства. Ваш груз был возвращен и доставлен отправителю 25 сентября.
|
|
Ирина
Волгоград 03.10.2012
|
|
|
проверено администрацией |
|
|
Отправляли паспорта из посольства Германии в Москве в город Волгоград.02.10.2012 документы были отправлены,на следующий день уже получены,все в целости и сохранности.Спасибо огромное!!!Теперь спокойно собираемся в отпуск)))
|
|
Сергей
Берлин 04.10.2012
|
|
|
проверено администрацией |
|
|
25 сентября из Берлина в Донецк отправлено письмо - номер доставки - см. в скрытом поле. Взяли 50 евро. Должно было быть 27. Сегодня уже 3 октября. Ни денег ни посылки. 2 дня звонил в DHL Германии 4918053453003, Украины 3804444902600, Донецка 38 062 345 45 56 (тел вообще отключён!!). Остальные всё время заняты!Бардак, больше данной конторой пользоваться не буду ни я, ни моя организация.
В Германии через моих друзей удалось связаться - сначала говорили, что адреса такого не нашли. По немецкому сайту доставка числится в Донецке, по украинскому - в Днепропетровске. На третий день дозвонился до киевского офиса - говорят, что не был указан номер телефона адресата, поэтому не мог курьер связаться. А агент при приёме письма о чём думал и почему не сказал, что номер телефона обязателен? Где письмо сейчас - якобы в Донецком офисе (тел которого не работает), но числится в Днепропетровске. Актуальность письма уже утеряна - оно было необходимо к 28 сентября. Прошу сообщить результаты расследования и вернуть письмо отправителю
|
|
Елена DHL
сотрудник компании Москва 11.10.2012
|
|
|
Сергей, хочу подтвердить, что груз не был доставлен 28 сентября, как и планировалось по расписанию, так как по указанному адресу не был найден получатель, контактный телефон отправитель не указал. Поэтому доставка состоялась 4 октября после уточнения адреса. Приносим свои извинения. Если груз необходимо вернуть, пожалуйста, свяжитесь с нашим офисом в Украине.
|
|
Владимир
Москва 04.10.2012
|
|
|
проверено администрацией |
|
|
Добрый день! подскажите что делать? Отправитель отправил из Китая посылку вес 14 кг. DHL Мне не отдает с 10.09.2012 документы для самостоятельного таможенного оформления, т.к. он нам не делает поставку посылки и навязывает свои брокерские услуги,которые я не заказывал. А сейчас еще требует подписать разовый договор хранения и требует с нас оплату за хранение с 10.09.2012, а также за разгрузку - погрузку 14 кг.-1700 р. Вообщем, если мы разовый договор не подписываем и если деньги не оплачиваем, документы нам не дают - замкнутый круг получается. Подскажите пожалуйста что делать? Заранее спасибо.
|
|
Елена DHL
сотрудник компании Москва 11.10.2012
|
|
|
Владимир, груз оформляется на возврат согласно подтверждению, полученному от Вашей компании 28 сентября. Для того, чтобы получить документы для самостоятельного таможенного оформления, действительно, требовалось подписать акт приема-передачи и оплатить хранение на СВХ.
|
|
Мария
Тула 04.10.2012
|
|
|
проверено администрацией |
|
|
Отвратительная компания! Мне отправили электронику из США через DHL. Почему местные сотрудники не предупредили продавца о том, что в адрес физ.лиц доставка с ebay не осуществляется - понятия не имею. Теперь посылка дошла до Москвы и второй день в статусе таможенного оформления. Что вы там оформляете, если посылка всё равно будет возвращена продавцу? Я столько времени из-за вас потеряла. Сколько еще ждать обратной отсылки в США?
|
|
Елена DHL
сотрудник компании Москва 11.10.2012
|
|
|
Мария, приносим извинения за то, что Вашего отправителя не предупредили о том, что доставка грузов (не документов) в Россию в адрес частных лиц в настоящее время невозможна. Посылку вернули отправителю 7 октября.
|
|
Ирина
Москва 08.10.2012
|
|
|
проверено администрацией |
|
|
Добрый день,
Мне отправили посылку из США. В Москве выяснилось, что мне, как физическому лицу, она не будет доставлена.
С 4 октября посылка находится в Москве в статусе таможенного отправления.
Каким образом Вы гарантируете возврат мне денег за отмену доставки по вине Вашей компании?
|
|
Елена DHL
сотрудник компании Москва 11.10.2012
|
|
|
Ирина, приносим извинения за то, что Вашего отправителя не предупредили о том, что доставка грузов (не документов) в Россию в адрес частных лиц в настоящее время невозможна. Посылку вернули отправителю 8 октября. Он может обратиться в местное отделение DHL в США и потребовать вернуть тариф за транспортировку.
|
остановлена публикация новых отзывов
