отзывы и жалобы
DHL Express
|
Екатерина
Москва 14.05.2013
|
|
|
проверено администрацией |
|
|
Я сотрудник крупнейшей металлургической компании, пользующейся услугами DHL много лет, столкнулась с, в общем-то, легкой проблемой, которую сотрудники DHL просто отказываются решать! На одном из испанский интернет-сайтов заказали товар на адрес компании, товар некоммерческий, использование в личных целях, для удобства на адрес компании. Готовы были оплатить НДС и пошлины (в разумных пределах). При попадании товара на таможню нам пришло ууведомление, что оплатить надлежить 13!!! тысяч рублей сборов и НДС! при том, что стоимость товара менее 1000 евро и даже долларов! Причина - этот интернет магазин не входит в список тех, которые работают с DHL (они им приплачивают чтобы работать с DHL?) В чем сложность расширить список? Причем аналогичный груз с оплатой пошлины в 590 р нам доставляли всего 5 месяцев назад, но из другого магазина. И в тот раз это было возможно, а сейчас что-то изменилось? Возможно, придется обращаться в ФАС.
|
|
Елена DHL
сотрудник компании Москва 29.05.2013
|
|
|
Екатерина, поскольку груз был отправлен на юридическое лицо, вступили в действие правила оформления грузов и начисления пошлин, отличные от тех, что действуют для физических лиц. Именно поэтому размер пошлины отличается от предыдущих. Груз оформляется на возврат, так как Вы отказались от его оформления и оплаты платежей.
|
|
Светлана
Москва 17.05.2013
|
|
|
проверено администрацией |
|
|
Я получила смс о том, что ожидается прибытие груза и мне нужно отправить скан своего паспорта и описание товара.
Сумма покупки чуть менее 1000 долларов.
Возьмут ли сотрудники DHL дополнительную плату за услуги? И почему обращаются по смс? Это нормальная практика?
|
|
Елена DHL
сотрудник компании Москва 29.05.2013
|
|
|
Светлана, Ваш груз был доставлен 21 мая. Пошлины начислено не было, но была оплата брокерских платежей, так как таможенная стоимость посылки превысила 200 евро.
|
|
Татьяна
г.Йошкар-Ола 21.05.2013
|
|
|
проверено администрацией |
|
|
Спасибо за оперативность и сервис! за пару дней доставили покупку из Франции - на неделю (!) раньше, чем было указано в ориентировочных сроках у продавца. И это учитывая, что мой город - глубокая провинция, а перевозка выпала на выходные.
|
|
Ирина
Норильск 21.05.2013
|
|
|
проверено администрацией |
|
|
Спасибо за быструю доставку. Письмо из Германии пришло за 4 дня
|
|
Алексей Коробейников
Ижевск 01.06.2013
|
|
|
проверено администрацией |
|
|
Доставьте мою посылку или верните её отправителю. Уже неделю лежит на таможне. Номер *********
Напишите на первой странице вашего сайта, что не доставляете посылки частным лицам в Россию!!! Неужто вам не надоело отвечать на отрицательные отзывы обманутых вами клиентов?
|
|
Елена DHL
сотрудник компании Москва 11.07.2013
|
|
|
Алексей, Ваш груз был возвращен отправителю 1 июня.
|
|
Леонид
Москва 08.06.2013
|
|
|
проверено администрацией |
|
|
Посылка отправленная из Англии, за полтора дня уже поступила на Российскую таможню. Мне пришел запрос по смс на документы, которые я незамедлительно выслал. Однако уже целый день посылка продолжает быть на таможне, означает ли это что существуют некие проблемы препятствующие доставке мне отправления.
|
|
Елена DHL
сотрудник компании Москва 12.07.2013
|
|
|
Леонид, Ваш груз прибыл в Москву 7 июня и 11 июня был доставлен.
|
|
Андрей
Москва 08.06.2013
|
|
|
проверено администрацией |
|
|
Несколько раз пользовался услугами DHL, доставка во всех случаях была из США, и в каждом случае не более чем через три дня груз был уже в Москве. Все быстро и качественно. Хорошая работа, DHL
|
|
Евгений
Магадан 10.06.2013
|
|
|
проверено администрацией |
|
|
Купил на ebay подержаный прибор. Заказал доставку DHL на частное лицо. Несколько дней у меня не было доступа к Интернету, продавец отправил товар, не дождавшись от меня изменения адреса.
Через несколько дней я начал получать от DHL на электронную почту уведомления о том, что отправление находится на таможенном оформлении, поскольку мой электронный адрес указал отправитель для информирования. Когда прошло дней десять, я позвонил во Владивосток, и мне сказали, что посылка будет возвращена отправителю. Они даже не ставили её на таможенное оформление. Более того, даже если через минуту отправитель свяжется с ними и укажет в качестве получателя юр. лицо, они не изменят адрес доставки.
С тех пор прошло три дня, а я продолжаю получать сообщения о том, что посылка находится на таможенном оформлении.
На сайте по номеру накладной: с 23 мая по 7 июня - таможенное декларирование.
Присоединяюсь к вышесказанному: Напишите на первой странице вашего сайта, что не доставляете посылки частным лицам в Россию!!! Неужто вам не надоело отвечать на отрицательные отзывы обманутых вами клиентов?
И: Никому не советую доверять свои отправления компании DHL
|
|
Елена DHL
сотрудник компании Москва 12.07.2013
|
|
|
Евгений, к сожалению, Ваш груз был возвращен отправителю 11 июня, информация о правилах приема грузов в адрес частных лиц есть во всех международных подразделениях DHL Express, но есть также и очень маленький процент ошибок, которые допускаются при приеме грузов. Сожалеем, что доставили Вам неудобства.
|
|
Елена
Сочи 11.06.2013
|
|
|
проверено администрацией |
|
|
Хотела задать вопрос по моей проблеме. Документы ушли 5 июня из Великобритании. Сегодня 10 июня - статус - таможенное декларирование. Могли ли бы Вы прояснить судьбу документов: Они возвращаются обратно? Идут получателю? Какая причина такой задержки ? И что такое - Обновление статуса таможенного декларирования? Что конкретно в моем случае это обозначает?
Спасибо заранее.
|
|
Елена DHL
сотрудник компании Москва 12.07.2013
|
|
|
Елена, к сожалению, Ваша посылка была возвращена отправителю 11 июня, так как в настоящее время грузы из-за рубежа в адрес частных лиц в Россию не доставляются.
|
остановлена публикация новых отзывов
