|
О работе ПЭК можно слагать легенды. Мой груз ехал из Нижнего Новгорода в Омск с 06.11.24, в середине месяца я задумалась о том, что долго что-то идет и, отследив на сайте по треку, увидела, что груз в Омске, но прибытие не отмечено в статусе. Оператор на гор линии сообщила о том, что 1/2 груза утеряна, обращение составили, надо подождать около 10 дней. Ну ладно, думаю я, хоть в коробках и гирлянды и прочая атрибутика к НГ, время еще есть в запасе. Пока ПЭК искал со мной связалась добрая женщина из г.Орел и сообщила о том, что мой груз попал к ней и она готова его вернуть. Женщина не только добрая, но и порядочная, она не только мне его выслала, она еще и сообщила в отделении, что это тот самый утерянный груз. С г.Орла коробка выезжала наверное неделю, с момента поступления на склад, при чем привезла ее сама женщина, а ПЭК на горячей линии несколько дней утверждал, что груз они нашли и он ждет вывоза от этой женщины, хотя уже лежал у них на складе. Ну смех. Наступил декабрь. Зная, что коробка в пути, я написала обращение на компенсацию стоимости доставки, так как сроки были просто ужасно затянуты. Так же параллельно я написала заявление в Роспотребнадзор. Через какое-то время со мной связался сотрудник Роспотребнадзора и предложил урегулировать вопросы с директором филиала Пэк. Директор помог мне убрать стоимость доставки, и я счастливая поехала получать свой груз на склад. Дальше самое интересное... Пока ехала утерянная коробка, они потеряли ту первую, которая приехала еще в ноябре и ожидала на складе ПЭК. На данный момент написана претензия на возмещение ущерба, честно, не особо надеюсь на положительный исход, хотя все зафиксировано актом. Я терплю убытки на утерянный товар. Очень надеюсь, что Роспотребнадзор продолжит работу над моим обращением. Хоть это и слону дробина. По итогу рассмотрения претензии буду обращаться в суд, так как ущерб не далеко не 5тр.
на контроле у сотрудника компании
|
|
После написания отзыва на данном ресурсе дело по розыску пошло в гору, без пустых обещаний и лишних слов. Спасибо сотруднику, который помог найти мою коробку, я уже не надеялась на положительный исход. На сегодняшний день груз полностью получен. |
|
Добрый день,транспортная компания потеряла груз,после пожачи мною претензии постоянно отписываются ,что не хватает каких то договоров и накладных. А где их взять ,если физ лицо отправляло посылку другому физ лицу(мне). И в итоге никаких выплат и решений,сумма потерянного груза 12 тр. Планирую обратиться в суд,т к прошло 2 месяца и старики не получили свои подарки к Новому году. на контроле у сотрудника компании
|
|
Мой вопрос с потерянным грузом решился,выплата компенсации полностью,это очень приятно удивило. После отзыва со мной связался специались ,подробно разобрался в проблеме и очень быстро решил мой вопрос ,спасибо. |
|
Первый раз столкнулась с такой ситуацией , 04.12.24 на озон заказала товар с курьерской доставкой до подъезда ,товар должен был прийти 17.12,но так и не пришёл, я зашла на страницу в маркетплейсе транспортной компании пэк и определили что 18.12.24 с 9:00до 18:00 придёт груз ,в итоге утром 18 декабря приходит смс о том что груз будет доставлен 02.01.25 не разъяснив почему так,это был подарок к новому году и зачем он мне нужен после праздника,ужасное отношение к клиентам ,нет заинтересованности решить вопрос мирно,буду писать претензии и в роспатребнадзор
на контроле у сотрудника компании
|
|
После оставленного отзыва,со мной связался менеджер транспортной компании и уже через несколько дней мне доставили груз ,спасибо огромное ,что пошли на встречу и успели привести до нового года! |
|
Добрый день ! ПЭК не выдает груз ! Отказывают на основании того , что ошибка в получателе Но ошибки никакой нет ! Груз был отправлен 12.12 Отправитель прислал накладную из ПЭК( в ней все указано верно !Получатель, номер телефона!) Мне пришло смс с кодом получения груза ! Пришло сообщение в ВК что груз прибыл и скоро начнется платное хранение ! те вчера там были верные данные - сегодня почему то стали неверные Груз сейчас на терминале получения ! Мой груз ( он даже подписан !) , но его не выдают! Более того сейчас статус груза опять в пути ! Те он поехал обратно? как мне получить мой груз на контроле у сотрудника компании
|
|
Елена, спасибо, что поделились. Данный сбой устранен. Сегодня груз уже доступен к выдаче. Филиал Вас ждет! |
|
Здравствуйте ! После оставленного мной отзыва , мне в течении 5-10 минут перезвонил специалист группы поддержки клиентского сервиса Алена , я ей рассказала всю ситуацию Все решили очень быстро( в течении 15 минут) ! Груз уже получила ! Спасибо огромное |
|
Ужасная и Безответственная работа этой транспортной компании ПЭК. Ждем груз уже с 12.12.2024 года вместо обещанных 5-7 дней. Операторы равнодушно отвечают груз в пути, как потом оказалось, что на 21.12.2024 года груз до сих пор лежит в Москве. Причины непонятны Ижевский представитель филиала отвечает, разбирайтесь с Москвой сами. Сотрудники компании самые безответственные и некомпетентные. Вообще виноватых найти невозможно. Больше никогда не воспльзуюсь услугами ПЭК. Полно нормальных и ответсвенных транспортных компаний которые дорожат своей репутацией.
на контроле у сотрудника компании
|
|
Леонид, добрый день! В ближайшее время проведем проверку увеличения сроков перевозки. По результату сообщим Вам дополнительно. |
|
Добрый вечер! После оставленного мной негативного отзыва, со мной связался специалист группы поддержки клиентского сервиса, я ему объяснил всю неприятную ситуацию с моим грузом. Все разрешилось оперативно! Груз доставлен! |
|
13.12.2024 мне из Волгограда отправили груз (капот на авто), срок доставки стоял на 18.12.24, потом менялся несколько раз и теперь уже стоит на 28 декабря (крайний рабочий день в этом году) Возмутительно! За это время (10дней) можно было уже отремонтировать машину и не терять деньги. И ещё нет гарантии что 28.12.24 они всё-таки привезут его, потому что груз до сих пор в Волгограде! Отвратительная компания, не связывайтесь
на контроле у сотрудника компании
|
|
Добрый день.поставщик отправил мне груз в количестве 3 места.до Мурманска доехало только 2 места,третье место уехало в Омск и было выдано другому человеку.человек попался честный и позвонил мне по номеру телефона указаному на коробке.мной было сразу же дано обращение в ТК ПЭК.то же самое сделал человек получивший мой груз.прошла неделя,коробка моя до сих пор стоит у человека,никто не шевелится,по телефону горячей линии талдычат только одно-решение вашей(!)проблемы 9 января!!! меня это не устраивает!в коробке новогодние подарки!!! прошу разобратся в данной ситуации!и как и указано в моем обращении доставить мне груз на адрес за счет тк пэк! если незамедлительного решения не последует я буду вынуждена обратится с жалобой в Роспотребнадзор,транспортную прокуратуру на контроле у сотрудника компании
|
остановлена публикация новых отзывов
