|
Добрый день, Наталия. Стоимость доставки при отправке посылки от физического лица физическому складывается из следующий параметров: город отправителя-получателя, фактические габариты груза и оценочная стоимость. При этом вес на стоимость не влияет, главное, чтобы он не превышал 15 кг. Также указание оценочной стоимости является обязательным фактором. В случае, если отправитель не устанавливает реальную сумму, то автоматически указывается 500 рублей. Вся информация об этом размещена в открытом доступе на сайте boxberry.ru. |
|
Потеряли посылку с кроссовками. Пришлось продлить срок хранения и изменить получателя, по приходу получателя посылку не нашли и она сгинула. Один оператор говорит, что посылка вернулась обратно, другой - что она и не приходила. Отдел по работе с претензиями разыскивает. Срок рассмотрения претензии МЕСЯЦ!!! Что вы делаете МЕСЯЦ с посылкой у которой есть трек-номер?! Куда она могла пропасть? У меня стойкое ощущение, что я подарил одному большеногому сотруднику Боксберри новые кроссовки. Отделение в Санкт-Петербурге но ул. Софьи Ковалевской, д. 13. Разумеется, пользоваться услугами данной конторы я больше не буду. на контроле у сотрудника компании
|
|
Добрый день, Александр. Изначально отделением заказ на баланс был принят ошибочно. После установления нахождения - статус изменился на возврат. В этот момент интернет-магазин осуществил возврат денежных средств. Заказ возвращается отправителю. Вам необходимо связаться с ним и уточнить возможность повторной отправки. Инцидент разобран ответственным отделом для повышения качества обслуживания. |
|
На момент написания отзыва не могу получить посылку уже как 11 дней от предполагаемой даты доставки. Расстояние между городами 100 км., вот где-то там ее и, похоже, потеряли. В службе поддержки на мой запрос ничего конкретного ответить не могут, обращался на горячую линию и в группу ВК. Причем дважды. Также есть еще одно обращение со стороны отправителя. Вот для чего нужна такая служба поддержки - непонятно. Уведомлений о какой-то либо проведенной работе нет, а только заученные фразы и ответы. Понимаю, что логистика - это очень сложный процесс, но это последний раз, когда я пользуюсь услугами данной компании. на контроле у сотрудника компании
|
|
Добрый день, Александр. Местонахождение груза устанавливает отдел по работе с претензиями. На текущий момент заявка в работе и для полной консультации Контакт-центр не обладает сведениями. Оповестить по итогу сможем до 12.10 включительно. |
|
Ожидаемая дата доставки - 1 Октября, посылка прибыла в город 1 Октября, всего за пару дней из Санкт-Петербурга. Но! С того момента прошло уже 24 часа, а посылка всё никак не доедет до пункта выдачи со склада. Вопрос: когда посылка доберется до пункта выдачи и насколько это нормально для Boxberry? на контроле у сотрудника компании
|
|
Добрый день, Александр. Груз поступил 01.10 в г. Ростов-на-Дону поздно вечером. В связи с чем произвести отправку в отделение было невозможно. На следующий день 02.10 склад оперативно произвёл отгрузку в пункт выдачи по адресу: г. Ростов-на-Дону, пр-кт Ленина, д. 115. В сообщении о готовности к получению также указан код, по которому производится выдача. |
|
Очень долгая отправка и доставка. Крайне разочарован этой службой. Проще уж почтой делать отправку, быстрее выйдет. Товар был доставлен в пункт 24 сентября. Забрали его оттуда только 27. В пути уже неделю и планируемая дата доставки пишет ещё через неделю. И это доставка по России!
на контроле у сотрудника компании
|
|
Добрый день, Александр. Отгрузка производится в основном по рабочим дням. По направлению Верхняя Пышма-Ульяновск доставка осуществляется в течение 8-ми рабочих дней, не считая дня приема. Информация о чём размещена на сайте boxberry.ru. Посылка ранее планируемой даты на 2 календарных дня 04.10 поступила в пункт выдачи по адресу: г. Ульяновск, ул. Луначарского, д. 17. Срок хранения 7 дней. |
|
Очень долгая доставка. Товар по России идёт уже 2 недели. А плановую доставку написали аж ещё через месяц. Ну это ни в какие ворота не лезет. Мне с Али товары быстрее едут. Как так то?? Вы их пешком что ли возите?? |
|
Заказали ребенку подарок на день рождения, пришли забирать и ужаснулись. Коробка вскрыта, вся рваная и содержимого не хватает.
на контроле у сотрудника компании
|
|
Добрый день, Ирина. Вижу, что 02.10 оформлен отказ получения. Для урегулирования данной ситуации вам необходимо обратиться в интернет-магазин, где был оформлен заказ. Поскольку отправитель самостоятельно осуществляет комплектацию и упаковку. Согласно заключенному договору, мы несём ответственность перед интернет-магазин, а он в свою очередь перед вами. Со своей стороны рекламацию зафиксировала для ответственного подразделения. |
|
Здравствуйте пришла посылка с не тем товаром . Поменяли посылки . Пришли кроссовки и кофта . Должны были прийти валенки детские и платье с игрушками .
на контроле у сотрудника компании
|
|
Здравствуйте, Елена. По статусу вижу, что 28.09 заказ забран. Поскольку он уже у вас на руках, то необходимо по ситуации обратиться в службу поддержки площадки, указав повторно сведения о том, что заказывали, что пришло, а также приложите фотографии внешней маркировки. С нашей стороны также будут предоставлены все необходимые сведения по запросу партнёра. |
остановлена публикация новых отзывов
