отзывы и жалобы
DHL Express
|
Дмитрий
шымкент 01.05.2014
|
|
|
проверено администрацией срок доставки 12 дней |
|
|
Доброго времени суток всем !!! Коллега из китая отправил мне четыре телефона посылка была оплачена из китая до шымкента теперь посылка встала на таможне а городе алматы срок доставки был от 3 до 8 дней прошло уже 10 дней обьясните в чем проблема телефоны для личного пользования !!все накладные выслал 4 дня назад со всеми доками
|
|
Алена
Санк-Петербург 13.05.2014
|
|
|
проверено администрацией срок доставки 8 дней |
|
|
6 мая отправила письмо в Ставропольский ЗАГС из Петербурга, сотрудник DHL уверил, доставлено оно будет не позднее 8 мая. В указанный срок письмо доставлено не было, сообщили, по каким-то причинам письмо не ушло из Москвы, поэтому доставка перенесена на следующий рабочий день. Сегодня 12 мая я лично звонила в компанию и выяснилось, что доставка перенесена на 13 число, так как ЗАГС переехал и курьер не смог передать письмо! Причем стоит повторная доставка на тот же адрес! Уточняли, ЗАГС не переезжал и адрес указан корректно. Письменного отказа в принятии письма у курьера нет, все на словах. Так же оператор сообщил, что лично связаться с курьером не представляется возможным, нужно ожидать комментарии в программе от коллег.
Переживаю, так как отправлен важный документ для проставления апостиля и нужен он в кратчайшие сроки! Непонятно, за что заплачено 2000 рублей и когда письмо будет доставлено по указанному адресу.
|
|
Елена DHL
сотрудник компании Москва 26.05.2014
|
|
|
Алена, добрый день! Мне очень жаль, что Вам пришлось беспокоиться за свой груз. По нашим данным, ЗАГС действительно переехал с Ленина ул., на Мира ул. Вижу, что Ваш груз был доставлен 14/05.
|
|
Виолетта
Ростов-на-Дону 14.05.2014
|
|
|
проверено администрацией срок доставки 8 дней |
|
|
Здравствуйте! Вызывает недоумение следующая ситуация. 7 мая из Ростова-на-Дону в Израиль (Беэр-Шева) был отправлен важный пакет документов. На приеме в офисе (тоже отдельная история) было сказано, что груз получателю в указанный пункт назначения будет доставлен 13 мая (в связи с майскими праздниками). Наступает 13 мая...Ждемсс.. Тишина. Смотрю отслеживание, находится на этапе доставки курьером.. Но...11 мая, оказывается, как следует из маршрута уже была попытка доставки, но получателя не оказалось дома. Вопросы следующие: а зачем мы указываем жанные получателя при отправлении (адрес, телефон для связи)? Ради красного словца? И почему бы предварительно не связываться с получателем, чтобы он оказался дома на момент прихода курьера? День получения посылки, тишина. Неужели курьер опять пришел и забыл позвонить предварительно. А был ли вообще мифический курьер и как его поймать? К слову, документы важные, более того, в отправленном конверте оригиналы, рассчитываем на конкретные сроки, услуга по пересылке не копеечная.. Пару слов о работе офиса в Ростове на пр. Ворошиловском. В офисе находится одна сотрудница, она же на приеме, тоже почему то одна при наличии двух рабочих мест. Девушка работает быстро, профессионально, но с такой загруженностью ее одной, за короткое время образуется внушительный хвост очереди. Все в ожидании чуда и своего приема. Результат: масса потерянного времени (40 мин) в этом хвосте ожидания. Воспользовалась услугами DHL,возникло стойкое чувство разочарования..
|
|
Ирина
Чебоксары 19.05.2014
|
|
|
проверено администрацией срок доставки 6 дней |
|
|
Здравствуйте! Очень благодарна компании DHL за быструю доставку документов из г. Чебоксары в Японию 14.05 отправила, доставили 19.05! Большое вам спасибо! Буду отправлять только в DHL!
|
|
Елена
Москва 27.05.2014
|
|
|
проверено администрацией срок доставки 3 дня |
|
|
Получила посылку из Алматы...Должны были доставить подарок мужу на День рождения от моего брата...Фирменный пакет с надписью экспресс доставка...Абсолютно целый...но после вскрытия обнаружилось, что коробка от часов на месте, но самих часов в ней НЕТ !!!... номер посылки ******
|
|
Елена DHL
сотрудник компании Москва 25.06.2014
|
|
|
Здравствуйте, Елена! Мы искренне сожалеем, что с Вашим грузом произошла подобная ситуация и приносим извинения за причиненные неудобства. Как сообщили наши коллеги из Казахстана, отправитель уже обратился в местный офис DHL для обсуждения вопроса о компенсации.
|
|
Елена
Санкт-Петербург 28.05.2014
|
|
|
проверено администрацией срок доставки 3 дня |
|
|
Спасибо, DHL. 30 апреля из Италии был отправлен конверт с документами на заключение брака, почтой Италии и был бесследно утерян. 26 мая повторно отправлены документы, уже с помощью DHL. УЖЕ 27 мая письмо было в Санкт-Петербурге!!! Ребята, спасибо!!!
|
|
Владимир
СПБ 29.05.2014
|
|
|
проверено администрацией срок доставки 12 дней |
|
|
Считаю беспределом растаможку посылки до 200 евро уже целую неделю ! , сегодня ночью я улетаю из страны .надеялся получить свою посылку.звонил оператору. девушка обещала .что сег мне доставят... специально раньше заказал с сайта , считал ДЧЛ выполняет в срок перед клиентом свои обязательства.
очень разочаровали.
|
|
Елена DHL
сотрудник компании Москва 25.06.2014
|
|
|
Добрый день, Владимир! Ваш груз был выпущен в свободное обращение 29 мая во второй половине дня. Перед тем, как попасть на доставку, груз проходит обработку на сортировочной станции, что занимает некоторое время. К сожалению, ускорить процесс таможенного оформления не всегда возможно, так как решение о выпуске принимает таможенный инспектор. Сожалею, что Вам пришлось беспокоиться.
|
|
Анатолий
Новик 03.06.2014
|
|
|
проверено администрацией срок доставки 3 дня |
|
|
Много негатива люди выливают - добавлю немного позитива - отправлял DHL планшет на возврат продавцу в США. Денег конечно скушали прилично - но отправлял ими, потому как хотелось наверняка. И каково было мое удивление - когда из небольшого городка в России в такой же небольшой в США, доставка заняла 2.5 дня.
Я понимаю, что условия для доставки хорошие - возврат и все такое - но все равно оч. впечатлило - спасибо
|
|
игорь николаевич
киев 06.06.2014
|
|
|
проверено администрацией срок доставки 40 дней |
|
|
два кухонных ножа в общей сложноти 41USD.сотрудники DHL предложили принести справку НИИ МВД что это не холодное оружие/25USD за каждый/ Но справку без ножей не получить.а они в DHL.Я нахожусь в другом городе. Доставку оплатил домой. Сотрудники очень вежливые. улыбаются и говорят что это мои проблемы. Их это забавляет. Уже 10 дней !!! D H L позор
|
|
Елена DHL
сотрудник компании Москва 25.06.2014
|
|
|
Уважаемый Игорь Николаевич! Сожалею, что у Вас сложилось такое впечатление о компании DHL. Для того, чтобы разобраться в произошедшей ситуации, Вам необходимо обратиться в местный офис DHL, так как все спорные вопросы и претензии в нашей компании рассматриваются локально. На всякий случай сообщаю Вам контактные телефоны нашего офиса в Киеве: 38-044-490 2600,38-044-461 7500.
|
|
Пётр
Смоленск 09.06.2014
|
|
|
проверено администрацией срок доставки 2 дня |
|
|
Заказал в испанском визовом центре доставку загранпаспорта. Указал рабочий адрес, свой мобильный номер. Всё как сказали. Схема отработанна. Сижу жду в полной уверенности, что мне передадут мой загран лично в руки, предварительно позвонив. Но нет, конверт с паспортом почему-то оставляют на проходной, даже не позвонив мне. В итоге я через несколько дней уже через третьи руки получаю вскрытый конверт с моим заграном. Теперь вот сижу и думаю какие махинации можно произвести имея на руках чужой загран. Большое спасибо DHL.
|
|
Елена DHL
сотрудник компании Москва 25.06.2014
|
|
|
Петр, добрый день! По факту Вашего обращения было проведено внутреннее расследование. 9 июня Вам был отправлен ответ с объяснениями по электронной почте.
|
остановлена публикация новых отзывов
