|
Галина
Москва в пределах МКАД 08.09.2015
|
|
|
проверено администрацией срок доставки 6 дней |
|
|
Я возмущена сервисом компании. Мне должны были доставить заказ. Первоначальная договоренность была 7.09.15 в интервал с 9-00 до 14-00, о чем пришло sms-сообщение.
В 14-30 я позвонила курьеру - разговор был короткий (мне кажется, слово извините вообще в лексиконе курьеров отсутствует): Мы не успеваем, приедем в 17-18 часов. Уже в 19-30 звоню курьеру снова - ответ: мы к Вам вообще не успеваем. Не приедем.
В результате ЦЕЛЫЙ день ожидания прошел зря. Дела, запланированные мной на вторую половину дня были сорваны.
Компания объявляет по телефону, что время ожидания курьера более 15 минут должно быть оплачено. А кто и как мне компенсирует потраченное время и моральный ущерб?
|
|
Маргарита СДЭК
сотрудник компании Новосибирск 10.09.2015
|
|
|
Галина,добрый день!
Приношу извинения от лица компании за предоставленные неудобства.Крайний срок доставки 10.09,груз вручен 09.09. Информация о не состоявшихся согласованных доставках передана в отдел доставки для выяснения причин и дальнейшего решения проблемы.
Мы сделаем все возможное,что бы избежать подобных ситуаций в дальнейшем.(Маргарита Стриковская,менеджер отдела качества)
|
|
ольга
нижний новгород 08.09.2015
|
|
|
проверено администрацией срок доставки 10 дней |
|
|
Добрый день.мне отправили посылку из санкт-петербурга 5.9.2015 года. в нижний Новгород,она должны была прийти в течение двух дней.ну прибавим что выходные в течение 3 дней.к сожалению по номеру отслеживания.моя посылка отследилась.что вместо нижнего новгорода ее отправили почему то в Астану.звонили оператору она подтвердила.что перепутали.но посылка ушла и к сожалению и она у меня будет не в 8-9 числах сентября,а в лучшем случае в 20 числах и что доставку я все равно буду оплачивать полностью.очень бы хотелось чтобы руководство сделала что-нибудь чтобы клиент посылку получил раньше и тем более не платил за нее.коль это ошибка компании
|
|
Маргарита СДЭК
сотрудник компании Новосибирск 10.09.2015
|
|
|
Ольга,добрый день!
Приношу извинения от лица компании за предоставленные неудобства. По вопросу компенсации зарегистрирована претензия.Ответ поступит в течении 10 рабочих дней.
Действительно груз отправлен по ошибке сотрудника нашей компании,мы сделаем все возможное,что-бы доставить его,как можно раньше.(Маргарита Стриковская,менеджер отдела качества)
|
|
Егвений
Москва 08.09.2015
|
|
|
проверено администрацией срок доставки 11 дней |
|
|
На почту отправил ответа не получил, продублирую тут:
05.09.2015 я получил СМС-уведомление о том, что вашей службе доставки не удалось со мной связаться, чтобы уточнить время доставки по накладной 101*****58 (с этим заказом всё хорошо) и с указанием перейти на сайт и уточнить это время. Я зашёл на сайт и указал время доставки 07.09.2015 с 19:00 до 22:00.
07.09.2015 в 11:35 я получил СМС-уведомление о том, что доставка по накладной 101*****54 будет произведена с 10:00 до 18:00.
В 12:50 я получил СМС-уведомление о том, что доставка по накладной 1016****58 будет произведена с 19:00 до 22:00 (как я и указывал на сайте)
В 12:51 мне позвонила ваша сотрудница и спросила, готов ли я принять доставку через 15 минут. На мой вопрос, как так получилось, что о доставке мне становится известно за 15 минут до неё, оператор ответила, что она сожалеет, но у неё отмечено, что доставка согласована на это время и что если я не могу принять её, то мне будет необходимо будет получить его самостоятельно по адресу ул Перерва, д.39. Также, сотрудник сказала, что она может попробовать запросить у китайского поставщика повторную доставку, что я и попросил её сделать. Сегодня я получил сообщение от поставщика о том, что доставку нужно забрать у вас в офисе.
Вопросы:
1) Как так получилось, что по одному заказу время доставки было согласовано, а по другому -- нет?
2) Как так получилось, что о доставке мне сообщили за 15 минут до доставки?
3) Как так получилось, что две доставки по одному адресу одному человеку в один день осуществлялись разными курьерами в разное время?
|
|
Ольга СДЭК
сотрудник компании Новосибирск 09.09.2015
|
|
|
Евгений, добрый день!
Очень жаль, что не смогли вручить Вам два заказа одновременно. Были назначены разные курьеры т.к. время доставки было по одной накладной вечернее по другой дневное. По условию работы с интернет-магазином повторная доставка курьером только по согласованию с ними. В повторной доставке отказали, заказ необходимо получить самостоятельно.
(Кулешова Ольга, менеджер отдела качества)
|
|
Инна
Балаково 09.09.2015
|
|
|
проверено администрацией срок доставки 5 дней |
|
|
Хочу выразить свое недовольство работе курьерской компании. Так 30 августа,находясь в командировке,сделала заказ компанией Бильярд Проффи, чтобы поздравить своего руководителя.Заказ- подарок нужно было доставить к четвергу 3 сентября, к праздничному дню в город Волгодонск. Компания Бильярд Проффи порекомендовала воспользоваться услугами курьерской компанииСДЕК, сославшись на то, что за незначительную переплату, по отношению к др компаниям,товар прибудет по назначению за три дня (др компанией 5 дней)с чем я безоговорочно и с удовольствие согласилась.31 августа магазин Бильярд Проффи передал товар- подарок в курьерскую компанию, в платежном поручении дата исполнения указана 03 сентября, то есть четверг. Однако к 03.09.2015 года товар доставлен не был. Пришлось мне самой отслеживать передвижение товара. Так оказалось, что 3 числа товар был доставлен в город Ростов на Дону (до Волгодонска 3 часа езды). При постоянных телефонных состыковках с сотрудниками фирмы, все же выясняем,что товар в в Волгодонск прибудет 04.09.2015 и что его обязательно доставят юбиляру в этот день. Этого сделано не было.Позвонив 05.09.2015 года в 16.00 мне было сказано что товар привезли и с нами свяжутся в течении часа,звонка так и не дождались.Через час снова перезвонила... Сославшись на позднее время и конец недели заказ- подарок пообещали вручить только к понедельнику 07.09.2015,сообщив что в понедельник начальник уедет в командировку и его не будет по адресу, мне предложили чтобы сам руководитель приехал за своим подарков в фирму,этим поставив меня в очень неприятное положение.Полагаю, что Вы, со вниманием отнесетесь к моей претензии и сделайте соответствующие выводы, которые я хотела бы принять и выслушать лично.
|
|
Маргарита СДЭК
сотрудник компании Новосибирск 10.09.2015
|
|
|
Инна,добрый день!
Приношу извинения за предоставленные неудобства.
Срок доставки был нарушен на 1 рабочий день.Груз вручен 04.09 в интервал с 17.00-17.30.Мы сделаем все возможное,что бы избежать подобных ситуаций в дальнейшем.(Маргарита Стриковская,менеджер отдела качества)
|
|
Алла
Калуга 10.09.2015
|
|
|
проверено администрацией срок доставки 18 дней |
|
|
Письмо на доставке с 24.08.15. До сих пор не может дойти.
|
|
Маргарита СДЭК
сотрудник компании Новосибирск 10.09.2015
|
|
|
Алла,добрый день!
Приношу извинения от лица компании за предоставленные неудобства!
По информации от подразделения груз на доставке у курьера сегодня,доставка до 18.00,находится на контроле у подразделения.(Маргарита Стриковская,менеджер отдела качества)
|
|
Евгений
Воронеж 10.09.2015
|
|
|
проверено администрацией срок доставки 3 дня |
|
|
Заказ еще не доставлен.
1. Позвонили сегодня в 8.02.
2. Сообщили что доставить могут только до 13:00 или забирать заказ в офисе.
3. Попросил предупредить о доставке за час. Ответ: Такой возможности мы не имеем
Ну и зачем спрашивается такая служба доставки?
Больше никогда не воспользуюсь
|
|
Маргарита СДЭК
сотрудник компании Новосибирск 10.09.2015
|
|
|
Евгений,добрый день!
Согласно выбранному тарифу для отправки срок доставки в течении дня с 10-18, курьер звонит за 15-30 минут. Срок доставки не нарушен,груз вручен сегодня 10.48.(Маргарита Стриковская,менеджер отдела качества)
|
|
Екатерина
Санкт-Петербург 10.09.2015
|
|
|
Заказали доставку из Владивостока в Санкт-Петербург. По телефону пообещали привезти товар в субботу (забор быс в среду). Дальше по номеру накладной автоответчик выдал мне дату аж на средуду, что на 5 дней превышает обещанный срок. Созвонилась с оператором и получила единственный выбор решения проблемы - написать претензию. Сказать что я возмущенна- ничего не сказать. Как может обещанная двух дневная экспресс доставка занимать 5 дней (7 дней с выходными) просто в голове не укладывается.
|
|
Маргарита СДЭК
сотрудник компании Новосибирск 10.09.2015
|
|
|
Екатерина,добрый день!
Срок доставки по данному направлению 2-3 рабочих дня,исключая день приема,выходные и праздничные дни,крайний срок 15.09. Прослушали разговор с оператором,оператор сообщил о данных сроках доставки. При необходимости сможем отправить Вам запись разговора.(Маргарита Стриковская,менеджер отдела качества)
|
|
Валентин Евгеньевич
Уфа 10.09.2015
|
|
|
проверено администрацией срок доставки 3 дня |
|
|
Никогда не отправляйте СДЭКом если написано 1 день, это развод даже по самому дорогу тарифу могуь не доставить. Процентов 90 отправок где написано 1 день не доставляются вовремя. По остальным отправкам где-то треть приходит не вовремя
|
остановлена публикация новых отзывов
