|
Владимир ПЭК
сотрудник компании Москва 16.11.2016
|
|
|
Добрый день, Анастасия !
Груз найден, находится на складе в Москве. В ближайшее время будет решен вопрос по снятию вынужденного хранения и согласована доставка до получателя.
|
|
Анастасия
Москва 18.11.2016
|
|
|
Почему вы вводите в заблуждение ваших клиентов как при телефонном разговоре, так и на этом сайте??? 12.11.2016 я оставила отзыв о том, что мой груз утерян, и его до сих пор не нашли (уже скоро месяц будет, как ищут!!!). На сайте вы пишите, что мой груз найден, и скоро со мной свяжутся. НО ЭТО НЕ ТАК!!! Я каждый день звоню в вашу компанию, и КАЖДЫЙ день мне ваши операторы говорят одно и то же - Ваш груз сегодня выехал с одного склада и сегодня он должен быть перемещен на склад Москва-Восток. И так каждый день! Он что, каждое утро перемещается??? Это же бред!!! Если сегодня мне не будет предоставлена информация по моему грузу,я сама буду искать свои вещи на ваших складах в Москве! Научите уже ваших операторов работе с рассерженными клиентами - повторение одной и той же фразы в течение всего разговора - вообще никак не помогает клиенту ни в решении вопроса, ни в снижении эмоциональной реакции.
|
|
Алёна
Иваново 12.11.2016
|
|
|
проверено администрацией срок доставки 15 дней |
|
|
ого, да я не одинока со своей проблемой и исчезнувшим грузом. По ситуации: жду груз из Новосибирска в Иваново, ориентировочная дата прибытия 8.11. С 9.11 начала звонить в пэк, чтобы узнать судьбу груза. первые два дня я ещё слушала и верила, что мой груз уже завтра будет у меня. После сегодняшнего диалога с оператором, я поняла, что они сами не в курсе, где мой груз и что с ним. Когда я попросила сориентировать меня по географии местоположения ( поскольку 9 числа меня уверяли что он выехал из Москвы, а это 5 часов езды до Иваново, а сегодня уже третий день как он оттуда не доедет), оператор ответила, что не имеет права мне это сообщать. Это ещё почему? там ведь мои личные вещи. Скорее всего она даже и знает этого и знать не хочет. Короче, ужас. До данного инцидента пользовалась услугами этой ТК, без нареканий, но это был последний раз.
на контроле у сотрудника компании
|
|
Владимир ПЭК
сотрудник компании Москва 16.11.2016
|
|
|
Добрый день, Алёна!
Инцидент рассмотрен. Груз прибыл в Иваново 12.11 , далее был оповещен получатель. Выдача состоялась 14.11 в полном объеме.
|
|
Никита
Пенза 12.11.2016
|
|
|
проверено администрацией срок доставки 31 день |
|
|
Я отправил лекарства для тяжело больного человека из Пензы в Коломну 26 октября 2016 года дата прибытия стоит 31 октября 2016 год , сегодня 11 ноября 2016 груз не получен , ответ сначала в пути в пути затем автосрыв груз ушел туда незнаем куда , кричу человеку нужны эти лекарства срочно !!! Где груз ? Создали уже 5 инцидентов , груз незнаем где выясняем ...... Я устал уже , ситуация безысходности , никто ничего не говорит , может утерян может нет , ждать времени уже нет , человеку были важны эти лекарства . Никогда в жизни не обращусь в эту компанию , никто ничего незнает и знать не хочет и помогать не хотят!!! Я ночи не сплю ,лекарства дорогие и достали с трудом.
на контроле у сотрудника компании
|
|
Владимир ПЭК
сотрудник компании Москва 17.11.2016
|
|
|
Добрый день, Никита !
Данный инцидент находится в работе. Ведется детальный разбор. Как только появится информация клиента незамедлительно оповестят. Также Вы вправе подать официальную претензию на возмещение денежных средств. Необходимая информация расположена на нашем сайте.
|
|
Ольга
Челябинск 12.11.2016
|
|
|
проверено администрацией срок доставки 28 дней |
|
|
Ребята, я просто в шоке от такого безобразия!!!
Точно так же, столкнулась с потерей груза был отправлен 28.10 из Иванова, который должен был придти 03.11. Но так и не пришёл. Я в течении 7 дней ежедневно звонила, мне говорили такую туфталогию, что он в пути, что груз мы видим лишь по приходу, связи с водителем у них нет, что мой груз уже сегодня придёт...и самое главное что по мне создан инцидент, и что со мной свяжется обязательно менеджер!!! А я как наивная, каждый день ждала звонка!!! Причём ни с отделом логистики, ни с руководством они не соединяют!!!
Но самое интересное: приехав в ПЭК мне ничего вразумительного не сказали, лишь пожали руками. Мол как они видят, что он даже из Иванова и не отправлялся!!! Но где он находится, они не знают. Так получается все 7 дней, при моих ежедневных звонках, даже этим и никто не занимался!!!
После написания претензии жду ответа с Москвы, но и оттуда АУ!!!
ЭТО ПОЛНОЕ НЕУВАЖЕНИЕ ВыБОРЕ И ДОВЕРИИ ВАШЕЙ КОМПАНИИ!!!
Обязательно в ближайшее время буду писать в Роспотребнадзор!!!
на контроле у сотрудника компании
|
|
Владимир ПЭК
сотрудник компании Москва 17.11.2016
|
|
|
Добрый день, Ольга !
После проведенной проверки груз был найден. На данный момент отправлен в г Челябинск. Как только прибудет в филиал, последует оповещение грузополучателя.
|
|
Екатерина
Москва 12.11.2016
|
|
|
проверено администрацией срок доставки 6 дней |
|
|
Полный барда,почему груз с пометкой Восток идут на Север???
у вас на этом Севере теряются все посылки,вы сначала порядок там наведите прежде чем все подряд отправлять туда.Еще три груза последние очень надеюсь я получу и ухожу к другой компании. С вами работать уже нет ни какого желания...
на контроле у сотрудника компании
|
|
Владимир ПЭК
сотрудник компании Москва 17.11.2016
|
|
|
Добрый день, Екатерина !
Груз найден, находится на северном складе в г Москва, готов к выдаче. В ближайшее время последует оповещение грузополучателя. Согласно оформлению, груз направлялся на терминал Москва Север, данная информация также отражается на сайте при просмотре статуса груза.
|
|
Петр
симферополь 12.11.2016
|
|
|
проверено администрацией в пути: 42 дня |
|
|
груз из пяти мест должен был прийти 22.10.16 в г.Симферополь. пришло 3 из 5. до сих пор нет ответа где мой груз и когда его доставят. хотелось бы получить информацию о местонахождении груза и дате его доставке.
первый раз за 35 лет сталкиваюсь с тем что ТК теряет груз и ее не волнует вопрос утери груза.
разберитесь пожалуйста и дайте ответ,где мой груз
на контроле у сотрудника компании
|
|
Владимир ПЭК
сотрудник компании Москва 17.11.2016
|
|
|
Добрый день, Петр !
Специалистами проводится работа по решению данного инцидента. Как только появится информация клиента незамедлительно оповестят. На данном этапе Вы вправе подать официальную претензию на возмещение денежных средств. Информация по правилам подачи и сроках рассмотрения расположена на нашем сайте.
|
|
Ольга
Благовещенск 12.11.2016
|
|
|
проверено администрацией срок доставки 13 дней |
|
|
Постоянно получаю грузы из Иваново,в этом месяце перестали поступать смс уведомления о том что груз отправлен и о прибытии в наш город,бардак и всем все равно,столько ТК сейчас в России,ПЭК клиенты не нужны!!!
на контроле у сотрудника компании
|
|
Владимир ПЭК
сотрудник компании Москва 18.11.2016
|
|
|
Добрый день, Ольга !
На момент отправки обращения груз еще был в пути. Смс-оповещение приходит после разгрузки машины. Указанный груз выдан 16.11.
|
|
Николай
Рязань 12.11.2016
|
|
|
проверено администрацией срок доставки 5 дней |
|
|
Отвратительное отношение к грузу...пользовался 2 раза первый раз сломали дефлектор в жесткой(!)упаковке,второй -пришел груз-5 мест из 6 ....на вопрос где?получен ответ...-ищем ,оплатите что есть через недельку может(!)найдем...-я так понимаю*ВЕСЕЛОЙ*КОМПАНИИ ПЭК КЛИЕНТЫ НЕ НУЖНЫ...
на контроле у сотрудника компании
|
остановлена публикация новых отзывов
