|
Юлия ПЭК
сотрудник компании Москва 24.12.2016
|
|
|
Добрый день, Татьяна !
По Вашему обращению проведен детальный разбор, В ходе которого было установлено местоположение всех мест. Клиента оповестили, доставлен по адресу 20.12 .
|
|
Рустем
Уфа Республика Башкортостан 15.12.2016
|
|
|
проверено администрацией срок доставки 12 дней |
|
|
Товарищииии,не работайтес этой котнторй, никому там нет дела до вашего груза.устал из Уфы звонить в Москву и узнавать где мой груз и почему 4дня не могут довезти до адресата. оказываеися,что его повредили и нужно сделать акт. и никто не уведомляет об этом. ни отправителю,ни получателю.никто ничего не может сказать,менеджеры сидят и твердят заученные фразы. груз срочный, клиент хочет отказаться, я теряю свои деньги и репутацию.
на контроле у сотрудника компании
|
|
Юлия ПЭК
сотрудник компании Москва 24.12.2016
|
|
|
Добрый день, Рустем!
Созданный инцидент был детально проработан и после уточнения информации оповестили получателя. Выдача состоялась 17.12
|
|
Елена
Екатеринбург 15.12.2016
|
|
|
проверено администрацией срок доставки 27 дней |
|
|
Люди, даже не думайте работать с этим предприятием!!! Такое ощущение, что у нас всех очень похожие ситуации. Особенно по оповещению клиента и дозвону до их веселых операторов с разной информацией каждый раз, которая заставляет нервничать все сильнее и сильнее. У нас ситуация такая: приняли груз 1.12. мало того, что он едет из Москвы уже две недели до Нового Уренгоя, так еще и самовольно подделали отказ до адресной доставки, тем самым довезли еле еле до ближайшего филиала в г.Ноябрьске, который находится в 500 км от места доставки, от которого выставили еще счет в три раза превышающий первый. У нас нет выхода, нужно забирать груз, поэтому попадая на деньги, мы введенные в заблуждение диспетчерами по телефону о дне отправки от филиала быстро оплатили счет и впервые столкнулись с таким предприятием, которое не работает по платежному поручению. В итоге машина уехала без нашего товара, ничего сделать нельзя, ждите еще 5 дней. Это нам рассказывали разные диспетчера от Москвы до филиала в Ноябрьске, плюс сам директор филиала, которые когда у них заканчивались аргументы просто бросали трубки!!! Слов нет одни эмоции. Ужасное отношение к клиентам, к своим обязанностям. Закрыть их контору не мешало бы навсегда, чтобы не портить нервы и жизнь людям!!!
на контроле у сотрудника компании
|
|
Юлия ПЭК
сотрудник компании Москва 27.12.2016
|
|
|
Добрый день, Елена !
По Вашему обращению могу сообщить следующее :
Отправитель сдал к перевозке груз 01.12, этим же числом оформлен акт отказа от доставки из Ноябрьска до Нового Уренгоя. Груз прибыл в Ноябрьск 14-го декабря и клиент был оповещен о прибытии груза. Получателю был выставлен счет на доставку до Нового Уренгоя. 15.12 в 16-00 клиент звонил с просьбой погрузить данный груз на доставку, но на момент его звонка оплаты за доставку груза еще не было, а также все маршрутные листы на Новый Уренгой были сформированы. Эту информацию в корректной вежливой форме клиенту предоставила менеджер отдела доставки и директор филиала. Доставка запланирована на 27.12.
|
|
Татьяна
Москва 16.12.2016
|
|
|
проверено администрацией срок доставки 10 дней |
|
|
По Москве груз доставляют уже неделю, операторы говорят что задержка доставки не вина компании и они ответственности не несёт, на вопросы и жалобы не отвечают, привезли вместо терминала Восток на филиал Север. Просрочка стоит больших денег и никто мне их не возместит, САМАЯ быстрая доставка. Ха... из Алтуфьево на рязанку 6 дней. Пешком дойти можно было раз пять
на контроле у сотрудника компании
|
|
Юлия ПЭК
сотрудник компании Москва 27.12.2016
|
|
|
Добрый день, Татьяна!
Данная перевозка выдана получателю 16.12 в полном объеме. Полученная от Вас информация передана руководству Компании для проведения дополнительной работы по улучшению качества предоставляемых услуг.
|
|
Александр
Самара 16.12.2016
|
|
|
проверено администрацией с момента отправки прошло более 3 месяцев
нет данных о вручении |
|
|
Груз пришел в Самару 12.12.16 с Рыбинска . 4 места. Три дня везли с центрального терминала на ул. Береговой до терминала на Демократической. Сегодня дозвонился до Демократической ,сказали можете приехать получить груз. Отмахал больше полсотни верст в результате из 4 мест привезли только три. Ни кто ни чего не знает(((. кошмар. Спросил ,почему не сказали что груз не весь( вообще дикость- как груз может быть не весь!!!) не проверяют соответствие наличия с те что в документах вероятно. Пошел на склад к грузалю: говорю как так брат??? он в ответ : человеческий фактор. Буду обращаться в полицию, зря что ли плачу налоги, пусть ищут.
на контроле у сотрудника компании
|
|
Юлия ПЭК
сотрудник компании Москва 27.12.2016
|
|
|
Добрый день, Александр !
По данной ситуации Вам необходимо подавать официальную претензию на возмещение денежных средств. Рассмотрением занимается Претензионный отдел. Вся необходимая информация по документам и срокам, расположена на нашем сайте.
|
|
Роман
Самара 16.12.2016
|
|
|
проверено администрацией срок доставки 12 дней |
|
|
1.12.2016 груз выехал из Иваново в Самару, 3 места.
Далее ни смс, ни звонка о прибытии груза не было. 12.12. проверил на сайте отслеживания, оказывается он приехал 10 декабря. Приехал на Береговую, а мне говорят, что пришло только только два места из трех!!! И никто ничего не знает!
При этом, чтобы забрать два места, оплатил за доставку как за весь груз! Уже три дня никто не звонит, не пишет, всем просто плевать, никто ничего не ищет! Отвратительное отношение к своим клиентам! Как можно потерять мешок весом 22 кг??? Это не открытка, вообще-то...
на контроле у сотрудника компании
|
|
Юлия ПЭК
сотрудник компании Москва 27.12.2016
|
|
|
Добрый день, Роман !
Вы вправе обратиться в Компанию с официальной претензией на возмещение денежных средств. Заявление рассматривается в установленный законом срок, после предоставляется ответ . Информация по документам расположена на нашем сайте.
|
|
алексей
самара 16.12.2016
|
|
|
проверено администрацией срок доставки 14 дней |
|
|
мой груз отправлен с Москвы 07.12.2016 в Самару. Сейчас уже 16.12.2016 а груз так и не доставлен. на вопросы о том когда будет груз говорят что будет в ближайшие дни, но этого не происходит. при просмотре места нахождения груза на сайте, груз 5 дней!!! ехал из Москвы в Рязань, потом поехал в Саратов!!! это совсем не Самара и не по пути даже. Сейчас координаты груза с карты вообще исчезли.
господа из ПЭК ау!?
время прибытия13.12.2016, 00:00
на контроле у сотрудника компании
|
|
Юлия ПЭК
сотрудник компании Москва 27.12.2016
|
|
|
Добрый день, Алексей!
Специалистам потребовалось дополнительное время на рассмотрение данного инцидента. В результате местоположение груза было установлено , о чем незамедлительно был оповещен получатель. Выдача состоялась 20.12
|
|
Сергей
Волжский 16.12.2016
|
|
|
проверено администрацией срок доставки 21 день |
|
|
Груз из Владивостока в г.Волжский. Груз должен прибыть 15 декабря, и вчера меня уверили, что да, прибудет, сегодня звоню, а девушка любезно говорит, что не знает где мой груз. Отлично, груз где-то на просторах нашей огромной страны. Интересно, а зачем клиенты ПЭК оплачивают работу операторов, которые не знают ровно ничего, я и на сайте могу пробить груз по накладной, видимо клиентов держат за неспособных к элементарным соображениям людей. Очень не приятна работа с такими компаниями. Сотрудники ПЭК, прошу заметить, что вашим услугами пользуются деловые люди, которым заявленные сроки очень важны. Товарищи, без крайней необходимости не пользуетесь такими транспортными компаниями, это постоянная неопределенность и сорванные сроки, почта сейчас работает значительно лучше (понятно, что она подходит не всем, но всё же)! Есть другие способы доставки грузов, транспортные компании, подобные ПЭК (пользовался ещё одной транспортной компанией, но сейчас речь не о ней) - это самый долгий и неопределенный способ доставки!
на контроле у сотрудника компании
|
|
Юлия ПЭК
сотрудник компании Москва 27.12.2016
|
|
|
Добрый день, Сергей !
Полученная информация была проверена. По поводу консультации оператора : Сотрудником создается инцидент, который рассматривают специалисты, а после рассмотрения с клиентом связываются и предоставляют всю необходимую информацию. По телефону сотрудник не мог озвучить дату прибытия, так как инцидент находился в работе. Груз прибыл на терминал в г Волжский 18.12 , клиент был незамедлительно оповещен и 19.12 груз выдан в полном объеме.
|
остановлена публикация новых отзывов
